Der Spieler aus Italien beantragte einen Rückzug, der jedoch aufgrund technischer Probleme abgesagt wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich hatte Probleme mit einer Auszahlung am 16. Juni 2022, die mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen wurde, dh Debitkarte Mastercard, ich habe 9 Tage gewartet und anstatt mein Geld auf meinem Konto zu haben, haben sie es wieder auf mein Spielkonto überwiesen Ich kontaktiere den Support und sie sagen mir, dass sie einige Probleme mit der Bank hatten, also haben sie mich gebeten, meine Daten und die der Bank zu senden, ich habe alles getan, was sie mich gebeten haben, und ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass alles gelöst wurde. Ich dachte, es sei alles vorbei und warte stattdessen heute noch auf mein Geld, die Antworten sind die üblichen, nämlich dass meine Auszahlung von der Finanzabteilung bearbeitet wird, aber in der Zwischenzeit sind 15 Tage vergangen. Ich hoffe, Sie können mir helfen, diese Situation zu lösen. Danke Guru
Liebe Dani70,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie eine neue Auszahlung beantragen mussten? Wenn ja, wann genau haben Sie es beantragt?
Könnten Sie abschließend bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, nein, ich habe keine Auszahlung erhalten. Nach 9 Tagen nach meiner ersten Auszahlungsanforderung wurde das Geld auf das Spielkonto zurückgezahlt. Sie fragten mich nach allen meinen Daten und meinen Bankdaten, die ich per E-Mail gesendet hatte. Sie bestätigten, dass sie meine erhalten hatten Daten und schickte sie am 24. Juni an die Finanzabteilung, seitdem immer noch neinte
Hallo, ich habe gerade E-Mails von der Finanzabteilung bekommen, sie haben meinem Konto Geld gutgeschrieben. Danke trotzdem für dein Interesse
Danke für deine Antwort, Dani70. Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten haben? Können wir diese Beschwerde jetzt als gelöst betrachten?
Liebe Dani70,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir haben diese Nachricht erhalten:
"Entschuldigung für die Verzögerung, ich hatte Arbeitsprobleme, ich bestätige, dass ich die erste Auszahlung erhalten habe und jetzt warte ich auf eine weitere, die letzten Montag gemacht wurde. Hoffen wir, dass es so läuft wie die erste, danke."
Danke für die Updates, Dani70. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.
Ja ja ja, Zahlung erhalten, danke Guru
Verstehe ich das richtig, dass Sie auch die zweite Auszahlung erhalten haben? Haben Sie noch andere ausstehende Auszahlungen? Oder können wir diese Beschwerde jetzt als erledigt betrachten?
Ich habe 2 Auszahlungen erhalten, jetzt habe ich noch 2 ausstehende, aber sie liegen im Zeitplan.
Liebe Dani70,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Alles gelöst, ich habe alles erhalten, danke
Tolle Neuigkeiten, Dani70. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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