Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
Grüße. Es ist über einen Monat her, dass ich versucht habe, mein Geld abzuheben. Die Zahlung erfolgte mit der Karte eines Freundes, während die Auszahlung auf einer Karte auf meinen Namen erfolgte.
Ich wurde mehrfach nach Fotos von Personalausweisen, Vorder- und Rückseite der zur Zahlung verwendeten Debitkarte, Bildschirm des Kontoauszugs und Bildschirm mit dem Kontoinhaber, iban und bic/swift gefragt.
Ich habe alle Anfragen erfüllt, die in den Wochen nach der Auszahlung bei mir eingegangen sind, es sind über 5 Wochen vergangen und ich habe mein Geld noch nicht erhalten. 300 €.
Hallo LApeCorina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino sich der Tatsache bewusst ist, dass Sie eine Zahlung durch einen Drittanbieter verwendet haben? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und was haben sie geantwortet?
Bitte beachten Sie, dass es ein strikter Verstoß gegen die Casino-Bedingungen ist, eine Zahlungsmethode zu verwenden, die Ihnen nicht gehört, und das Casino das Recht hat, alle Gewinne von Ihrem Konto zu annullieren und den eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Support ist sich der Angelegenheit bewusst und hat diesbezüglich keine Probleme bereitgestellt. Sie haben mich nach den Ausweisdokumenten beider Personen gefragt und heute habe ich den Kundendienst kontaktiert, der eine weitere Anfrage zur Lösung des Problems eröffnet hat.
es wurde kein Bonus angesammelt
Hallo LApeCorina,
Bitte geben Sie dem Casino mindestens 2 Wochen Zeit, um Sie beide zu verifizieren. Bitte halten Sie uns im Falle eines Updates auf dem Laufenden.
Das Casino hat die Identität der beiden bereits vor über 4 Wochen bestätigt