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Sportaza Casino - Das Spielerkonto mit Gewinnen wurde geschlossen.

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Betrag: 5.000 €

Sportaza Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-15 | Fall geschlossen : 2024-05-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte eine Kontoschließung ohne klare Erklärung bei Sportaza erlebt. Auf dem Konto befanden sich 5.000 € und das Casino reagierte nicht auf Kommunikationsversuche. Der Spieler hatte das Konto für Sportwetten verwendet und durch Boni Gewinne angesammelt. Unser Team stellte jedoch fest, dass wir nicht effektiv helfen konnten, da sich unser Fachwissen auf Casino-bezogene Probleme beschränkte, nicht auf Sportwetten. Wir empfahlen dem Spieler, Hilfe von Plattformen zu suchen, die auf Streitigkeiten über Sportwetten spezialisiert sind.

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vor 6 Monaten
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Sportaza hat mein Konto mit einem Saldo von 5.000 € ohne triftigen Grund dauerhaft geschlossen.

Sie reagieren nicht auf Anrufe oder meine E-Mails,

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vor 6 Monaten
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Hallo ggandrea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Mein Konto wurde überprüft, aber ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und konnte das Konto problemlos verwenden und den Betrag für die Wetten einzahlen.

Außerdem habe ich meine Gewinne durch die Nutzung von Boni und Sportwetten angehäuft.

Dann haben sie plötzlich nach meinem Gewinn mein Konto mit MEINEM Geld darauf „dauerhaft" geschlossen, ohne wirklichen Grund, da alle Dokumente und das Konto auf meinen Namen kein Problem darstellten.

Ich habe gestern mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, aber sie gehen weder ans Telefon noch auf E-Mails.

Es gelang mir, mit einem Operator zu chatten, der mir jedoch mitteilte, dass mein Konto nicht existiere (weil es geschlossen worden sei), und dann die Sitzung trennte.

Benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen, um Ihr Spielekonto zu verfolgen?

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vor 6 Monaten
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Hallo ggandrea,

Da wir nicht das Casino sind, haben wir sowieso keinen Zugriff auf Ihr Spielkonto. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo ggandrea,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft. Können Sie bitte bestätigen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben (Slots, Live-Casino-Spiele, Sportwetten usw.), um Ihre Gewinne anzusammeln? Haben Sie die Boni, die Sie beansprucht haben, nur bei Sportwetten verwendet?

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) ggandrea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Danke Michael,

Ich habe nur Sportwetten gespielt und dabei nur die für Sportwetten erforderlichen Boni verwendet.

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vor 5 Monaten
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Liebe ggandrea,

Obwohl es mir leid tut, dass Sie mit Sportaza Casino negative Erfahrungen gemacht haben, und ich Ihre Frustration verstehen kann, können wir Sie leider nicht richtig beraten, da Ihre Beschwerde Sportwetten betrifft, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Wir haben noch keine Abteilung, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wussten: Unser Casino Guru-Beschwerdeforum befasst sich nur mit Beschwerden über Online-Casinos und Online-Casinospiele.

Alle Vor- und Nachteile können wir nicht kompetent beurteilen und müssen Ihre Reklamation daher abweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, auf diesen Websites eine Beschwerde bezüglich Sportwetten einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino Probleme bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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