Das Konto des Spielers aus Polen bei Sportaza wurde geschlossen und sein Geld beschlagnahmt, weil er den KYC-Prozess nicht innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen hatte. Der Spieler konnte nicht mit dem Casino kommunizieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos missachtet hatte.
Hallo alle,
Sportaza hat aus einer Laune heraus mein Konto geschlossen, mein gesamtes Geld beschlagnahmt und weigert sich, mitzuteilen.
Ich erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sie einfach mein Geld genommen und mein Konto geschlossen hätten, da ich innerhalb von 30 Tagen keinen KYC-Prozess durchgeführt habe.
Wie ist das überhaupt legal? Das kann nicht sein. Ich habe nichts falsch gemacht.
Bitte stellen Sie mein Konto wieder her und geben Sie mir Zugriff auf mein Guthaben.
Hallo darp22,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann die Überprüfung durchgeführt wurde? Warum hat die Fertigstellung mehr als 30 Tage gedauert? Wie viel Echtgeldguthaben hatten Sie auf Ihrem Casino-Konto, als es geschlossen wurde? Haben Sie jemals etwas in das Casino eingezahlt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke für Ihre Antwort.
Ich wusste nicht einmal, dass sie meine Dokumente wollten. Ich habe mein Konto viele Monate lang nicht genutzt und dann erhalte ich die E-Mail, dass es geschlossen wurde.
Der tatsächliche Kontostand betrug etwa 350 Euro, den ich aus einer Einzahlung von 100 Euro erwirtschaften konnte. Kein Bonus.
Hallo darp22,
Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation, die Sie mit dem Casino haben, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Haben Sie sie gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, Ihr Konto erneut zu eröffnen oder zu bestätigen?
Einige Casinos sperren Ihr Konto möglicherweise, nachdem Sie über einen längeren Zeitraum inaktiv waren. Dies sollte jedoch nicht dazu berechtigen, Ihr Guthaben zu beschlagnahmen.
Hallo nochmal und entschuldigen Sie die Verzögerung.
Es gibt keine Kommunikation zwischen mir und ihnen, da sie nicht antworten.
Dies ist ein Auszug aus der E-Mail, die ich erhalten habe:
„Wenn diese Dokumentation nicht innerhalb von 30 Tagen nach unserer Aufforderung vorgelegt wird, wird das Konto des Spielers geschlossen und der Spieler verliert alle Gelder auf seinem Konto. Eine solche Entscheidung ist endgültig, bindend und kann nicht angefochten werden."
Wie Sie sehen, haben sie nicht die Absicht, mit mir zusammenzuarbeiten oder mir mein Geld zurückzugeben.
Hallo darp22,
Könnten Sie bitte klären, wie lange Ihr Konto inaktiv war und Sie es überhaupt nicht genutzt oder sich nicht angemeldet haben?
Ich würde sagen, etwa sechs Monate
Hallo darp22,
Leider können wir in einem solchen Fall nichts tun. Wenn Sie den Verifizierungszeitraum nur um ein paar Tage oder ein oder zwei Wochen verstreichen lassen würden, wäre das etwas anderes, aber Sie kümmern sich im Grunde genommen nicht um den Casino-Saldo und das Konto über ein halbes Jahr.
Sie können immer noch versuchen, die Lizenzbehörden des Casinos zu kontaktieren, um die Lösung dieses Falles voranzutreiben. Wir können sie jedoch nicht dazu zwingen, wenn Sie ihre Anfrage und Bedingungen ignoriert haben.
Die Beschwerde wird nun aus dem oben erläuterten Grund geschlossen.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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