Nachdem er bei Sportaza eine Einzahlung getätigt und 288 Euro gewonnen hatte, wurde sein Konto geschlossen, als er eine Auszahlung beantragte. Die Schließung wurde ihm nicht mitgeteilt und erst entdeckt, als er sich nach seinem bevorstehenden Rückzug erkundigte. Als Grund nannte das Casino ein Duplikatproblem, der Spieler bestreitet dies jedoch und fordert eine Rückerstattung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mich zum ersten Mal bei Sportaza registriert, Geld zum Spielen eingezahlt und 288 Euro gewonnen. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto ohne Benachrichtigung geschlossen. Von dieser Schließung erfuhr ich erst nach einigen Tagen, weil meine Auszahlung immer noch nicht eingetroffen war, und so versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen, und stellte fest, dass es geschlossen war. Ich habe versucht, den Kundendienst telefonisch zu kontaktieren, aber die Nummer war nicht verfügbar. Ich habe einen Online-Chat mit dem Kundensupport gestartet und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund eines Duplikatproblems geschlossen wurde. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe die Bewertungen gelesen und festgestellt, dass mehr als eine Person mit dem gleichen Problem konfrontiert war. Wenn mein Konto dupliziert war, warum wurde dieses Problem nicht gleich angesprochen, als ich mein Geld eingezahlt habe? Es kam erst ans Licht, nachdem ich gewonnen hatte, und plötzlich hieß es, mein Konto sei dupliziert. Ich kann es kaum glauben und bin enttäuscht, weil es sich wie ein Betrug anfühlt. Ich will mein Geld zurück.
Hallo PeppeDB,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mehrere Konten im Casino besitzen oder ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt dort ein Konto besitzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen Beweise für die Kontomultiplizität vorgelegt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit ... aber nein, das Casino hat mir keinen Beweis für die Duplizierung des Kontos vorgelegt und ich wurde auch nicht einmal darüber informiert. Ich habe zufällig herausgefunden, dass mein Konto geschlossen wurde. .. Sie antworteten jedoch auf die E-Mail, die ich angegeben hatte, und teilten mir mit, dass sie mir zumindest mein eingezahltes Geld zum Spielen zurückerstatten würden, wie ich es verlangt hatte... nur dass ich meine Karte praktisch bei der Registrierung auf dieser Website Betrügereien ausgesetzt habe, die dazu führten Glücklicherweise konnte ich das Problem lösen, aber ich musste die Karte sperren ... Ich habe einen Beweis für das, was ich sage, denn die Angelegenheit wurde per Post geklärt, tatsächlich habe ich ihre E-Mails und alles ... An dieser Stelle habe ich darauf geantwortet Ihre E-Mail enthüllte das Problem und teilte ihnen mit, ob die Rückerstattung an eine andere Karte gesendet werden könnte, aber sie antworteten immer noch nicht ... aber nein, es war das erste Mal, dass ich mich bei Sportaza angemeldet habe ...
Hallo PeppeDB,
Können Sie bitte die erwähnte und alle anderen Mitteilungen und Beweise zwischen Ihnen und dem Casino zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Was genau soll ich senden?
Hallo PeppeDB,
Wie oben erwähnt, ist die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Falles so, dass Sie sie inzwischen schon mehrfach kontaktiert haben müssen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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