HomeBeschwerdenSpitfire Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Spitfire Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 340

Betrag: 1.987 €

Spitfire Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-06-02 | Ungelöst : 2023-11-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe mehrere Tage damit verbracht, verschiedene Abhebungen wirksam zu machen, alles gute Worte, aber sie schicken mir mein Geld nicht.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Turboliebhaber,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich versuche, es mit den Agenten zu klären, aber sie schrecken mich ab. Jeden Tag eine neue Ausrede. Das ist nicht ernst.

Ich bitte um Anonymität während der Bearbeitung der Beschwerde. Danke schön.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vor wie vielen Tagen haben Sie bitte die KYC-Überprüfung eingeleitet?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo, der KYC ist abgeschlossen. Tatsächlich haben sie mir bereits am 25. April eine Zahlung geleistet. Seitdem habe ich jedoch mehrere ausstehende Abhebungen angesammelt, und sie zahlen mich nicht aus. Wie Sie sehen, passiert es mehr Benutzern. Ich weiß nicht, was passieren kann. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, erzählen sie mir, dass sie mit der Finanzabteilung sprechen, dass der Manager meinen Fall prüft usw.

Aber ich bekomme immer noch kein Geld und keine Lösung.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, dass Sie alle erforderlichen Details mitgeteilt haben, Turbolover. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank, Turbolover, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Spitfire Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo, im Moment komme ich zurecht, das sage ich Ihnen. Ich gebe ihnen ein paar Tage Zeit. Ich möchte derzeit keine Dritten einbeziehen.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo, bei mir standen folgende Auszahlungen aus: 375,34 am 10. Mai, 376,74 am 12. Mai, 338,45 am 15. Mai, 300,01 am 16. Mai , 300,05 am 19. Mai und 300,58 am 24. Mai.


Am 6. Juni haben mich diejenigen bezahlt, die ich in der vorherigen Liste unterstrichen und fett markiert habe, so dass ich noch vier ausstehende Termine von noch früheren Terminen übrig habe, was ich ebenfalls nicht verstehe. Ich kämpfe weiter darum, bezahlt zu werden. Aber das kommt mir weder ernst noch normal vor.

Ich werde Sie weiterhin informieren. Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich bestehe weiterhin darauf und sie geben mir weiterhin lange Zeit. Was ist, wenn der Manager unterwegs ist? Was ist, wenn ich eine E-Mail an die Finanzabteilung schicke, um zu sehen, was passiert? Wie Sie an anderen Streitfällen sehen können, sind diese nicht ganz klar. Darüber hinaus haben sie Ihnen in letzter Zeit einige Bewertungen gegeben, die falsch erscheinen, um ihren Ruf aufzuhellen. Ich werde Sie weiterhin informieren. Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo, ich möchte einen Screenshot meiner letzten Nachricht an das Casino anhängen, um die ausstehenden Beträge einzufordern, auf die ich keine Antwort erhalten habe. Darin können Sie das Alter der besagten Auszahlungen sehen.


Ich hoffe und wünsche, dass dieses Problem bald gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sie können alle Nachrichten öffentlich machen, danke.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Bis heute bekomme ich keine Antwort, alles nur gute Worte der Betreiber. Dass sie eine E-Mail an die Finanzabteilung schicken, die an ihren Vorgesetzten geht, aber überhaupt nichts. Es besteht seitens des Casinos keine Bereitschaft, diese Situation zu lösen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Aktualisieren Sie den Betrag, den sie mir schulden, er beträgt etwa 1300 €

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Immer noch keine Antwort 😔

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.