Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben.
Ich habe mehrere Tage damit verbracht, verschiedene Abhebungen wirksam zu machen, alles gute Worte, aber sie schicken mir mein Geld nicht.
Lieber Turboliebhaber,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich versuche, es mit den Agenten zu klären, aber sie schrecken mich ab. Jeden Tag eine neue Ausrede. Das ist nicht ernst.
Ich bitte um Anonymität während der Bearbeitung der Beschwerde. Danke schön.
Vor wie vielen Tagen haben Sie bitte die KYC-Überprüfung eingeleitet?
Hallo, der KYC ist abgeschlossen. Tatsächlich haben sie mir bereits am 25. April eine Zahlung geleistet. Seitdem habe ich jedoch mehrere ausstehende Abhebungen angesammelt, und sie zahlen mich nicht aus. Wie Sie sehen, passiert es mehr Benutzern. Ich weiß nicht, was passieren kann. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, erzählen sie mir, dass sie mit der Finanzabteilung sprechen, dass der Manager meinen Fall prüft usw.
Aber ich bekomme immer noch kein Geld und keine Lösung.
Vielen Dank, dass Sie alle erforderlichen Details mitgeteilt haben, Turbolover. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Hallo,
Vielen Dank, Turbolover, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Spitfire Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hallo, im Moment komme ich zurecht, das sage ich Ihnen. Ich gebe ihnen ein paar Tage Zeit. Ich möchte derzeit keine Dritten einbeziehen.
Hallo, bei mir standen folgende Auszahlungen aus: 375,34 am 10. Mai, 376,74 am 12. Mai, 338,45 am 15. Mai, 300,01 am 16. Mai , 300,05 am 19. Mai und 300,58 am 24. Mai.
Am 6. Juni haben mich diejenigen bezahlt, die ich in der vorherigen Liste unterstrichen und fett markiert habe, so dass ich noch vier ausstehende Termine von noch früheren Terminen übrig habe, was ich ebenfalls nicht verstehe. Ich kämpfe weiter darum, bezahlt zu werden. Aber das kommt mir weder ernst noch normal vor.
Ich werde Sie weiterhin informieren. Danke schön.
Ich bestehe weiterhin darauf und sie geben mir weiterhin lange Zeit. Was ist, wenn der Manager unterwegs ist? Was ist, wenn ich eine E-Mail an die Finanzabteilung schicke, um zu sehen, was passiert? Wie Sie an anderen Streitfällen sehen können, sind diese nicht ganz klar. Darüber hinaus haben sie Ihnen in letzter Zeit einige Bewertungen gegeben, die falsch erscheinen, um ihren Ruf aufzuhellen. Ich werde Sie weiterhin informieren. Danke schön.
Hallo, ich möchte einen Screenshot meiner letzten Nachricht an das Casino anhängen, um die ausstehenden Beträge einzufordern, auf die ich keine Antwort erhalten habe. Darin können Sie das Alter der besagten Auszahlungen sehen.
Ich hoffe und wünsche, dass dieses Problem bald gelöst wird.
Bis heute bekomme ich keine Antwort, alles nur gute Worte der Betreiber. Dass sie eine E-Mail an die Finanzabteilung schicken, die an ihren Vorgesetzten geht, aber überhaupt nichts. Es besteht seitens des Casinos keine Bereitschaft, diese Situation zu lösen.
Aktualisieren Sie den Betrag, den sie mir schulden, er beträgt etwa 1300 €
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter