Am 22. Mai hat der Spieler aus Spanien 300 Euro aus dem Casino ausgezahlt, aufgrund technischer Probleme ist das Geld jedoch immer noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Spitfire Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
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Betrag: 300 €
Spitfire Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Am 22. Mai habe ich 300 Euro abgehoben, es scheint, dass es an diesem Tag technische Probleme gab und das Geld immer noch im Geld ist, ich habe den Chat mehrmals kontaktiert, aber das Problem besteht seit vielen Tagen und das Problem besteht weiterhin .
Ich habe das Casino darauf aufmerksam gemacht und später ein Streitverfahren eingeleitet. Das Problem, das mehrere Tage vergangen ist, war bereits ein Fehler, wie sie mir mitteilen, es wurde nicht behoben, das Geld wird einbehalten
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vor 11 Monaten
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Lieber JOSAVA2012,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 11 Monaten
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Die Überprüfung ist korrekt, und auf der Grundlage dessen, was gesagt wurde, werde ich bis zum 14. Juni warten, was den von Ihnen, den Experten, empfohlenen 14 Tagen entspricht. Wenn ich Sie nach diesen Tagen noch einmal kontaktieren werde, danke ich Ihnen für Ihre Vermittlung und bitte Sie, den Anspruch erst nach Ablauf der Frist abzuschließen. Wenn ich das Geld erhalten hätte, würde ich Sie umgehend benachrichtigen und den Abschluss des Anspruchs beantragen
ein herzlicher Gruß
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vor 11 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, JOSAVA2012. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 3 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
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vor 11 Monaten
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DAS TRANSKRIPT DES CHATS VOM LETZTEN SAMSTAG
Kannst du mich bitte an Ana weitergeben?
Du bist online
Sie wurden weitergeleitet an: Karolina.
Josefina saludes Valley 16:54
Wie ist mein Thema?
Sie wurden weitergeleitet an: John Smith.
Josefina saludes Valley 16:54
Hallo
John Smith 16:54
Hallo Josephine
Josefina saludes Valley 16:55
Ana ist
oder zumindest kann mir jemand sagen, wie mein Thema ist
weil es schon mehr als 10 Tage her ist
und es hätte gelöst werden sollen
Du bist online
John Smith 17:00 Uhr
leider ist die Finanzabteilung im Moment außer Betrieb. Ich werde eine Anfrage stellen, damit jemand für Sie verifiziert.
Josefina saludes Valley 17:00
Ich werde eine Beschwerde an die Lizenz senden
John Smith 17:02 Uhr
Worüber redest du?
was ist das Problem
Josefina saludes Valley 17:03
diese Anna
John Smith 17:04
Was ist passiert?
Josefina saludes Valley 17:05
Gib mir 5 Minuten
John Smith 17:06 Uhr
Okay
Josefina grüßt Tal 17:06
Betreff: Ticket Nr. N53BP: AUSSTEHENDE FIX-RÜCKZAHLUNG FÜR FINANZEN
John Smith 17:12 Uhr
Die Finanz- und Technologieabteilung beschäftigt sich mit dem Problem Ihrer Auszahlung, da Sie die Auszahlung auf eine Kreditkarte beantragt haben und diese Option nicht nur per Banküberweisung oder Geldbörsen verfügbar ist und keine Informationen ausgefüllt wurden. Es wurde zur Kreditkartenabhebung übergegangen und nun erfolgt die Auszahlung ausstehend und muss intern behoben werden, um die Option zu ändern
Wir bedanken uns für Ihre Geduld, arbeiten aber für Sie daran
Josefina saludes Valley 17:15
Danke
Lesen
John Smith 17:15 Uhr
Gern geschehen
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vor 11 Monaten
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HEUTE CHAT
Name:
Josefina saludes Valley
Email:
colectiupapasdealex@gmail.com
Josefina saludes Valley 14:57
Hallo Ana, ich sehe, dass die Finanzen gleich bleiben
Anna 14:58 Uhr
Ja, ich habe noch keine Neuigkeiten, sie sagen mir, ich solle warten
Josefina saludes Valley 14:58
noch mehr
Anna 14:59 Uhr
Ich weiß nicht wie viel, sie arbeiten daran
Josefina saludes Valley 14:59
Es schmeckt mir schlecht, aber ich muss handeln
Anne 15:00
Warten Sie ein wenig, um zu sehen, wie es endet. Der Tag ist früh
Josefina saludes Valley 15:00
Es wird genauso enden wie die anderen Tage
ungelöst,
Ich hoffe, dass ich es getan habe
Anna 15:01
Bitte ja
Josefina grüßt Tal 15:01
Wenn nicht, muss ich handeln
Lesen
Anna 15:01
Ich verstehe, dass ich darüber im Klaren bin
Hallo Maria Teresa, wie geht es dir?
Josefina grüßt Tal 15:02
Ich werde nach einer unabhängigen Regulierungsbehörde suchen und den Fall vortragen
ein Gruß, ich werde warten
Gesendet
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vor 11 Monaten
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Guten Tag Petronela, wie Sie vielleicht gesehen haben, suche ich per Chat nach einer Lösung, aber anstatt nach Lösungen zu suchen, geben sie mir viel Zeit, wie ich es in den Chats demonstriere, hier ist die von heute Nachmittag
Name:
JOSEFINA GRÜSSE VALLEY
Email:
colectiupapasdealex@gmail.com
JOSEFINA GRÜSSE VALLEY 17:54
Hallo nochmal, Caroline
Caroline 17:54
Hallo Josephine!!
JOSEFINA GRÜSSE VALLEY 17:55
Ich weiß, dass ich schwer bin, aber das Thema erfordert es
Hast du etwas Finanzielles gesagt?
Caroline 17:55
ich muss überprüfen
JOSEFINA GRÜSSE VALLEY 17:55
Danke
Ich bin online
Im Moment werden sie in meinem Konto nicht angezeigt
Caroline 17:58
Ana ist gerade nicht hier, ich muss sie fragen. Ich sage ihm, dass er Sie kontaktieren soll, wenn er zurückkommt, um Ihnen Informationen zu geben.
JOSEFINA GRÜSSE VALLEY 17:58
Ana, ich habe mit ihr gesprochen
heute Morgen
Da ich sehe, dass die Lösung nicht eintrifft, muss ich leider Maßnahmen ergreifen
es sind viele Tage vergangen
Es wird ein Konfliktlösungsverfahren eröffnet
und ich denke, du solltest es reparieren
Leider erhalten Sie Benachrichtigungen
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Alles Gute
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vor 11 Monaten
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Ich füge diese Informationen bei, die ich per E-Mail erhalten habe, nachdem ich dem CASIO mitgeteilt habe, dass ich mit Ihnen in Kontakt getreten bin
Hallo Josephine;
Wie geht es dir, Königin? Ich möchte, dass du mir alle deine Bankdaten für die Überweisung, IBAN, SWIFT, Bankadresse und deinen vollständigen Namen schickst.
Sie werden morgen eine manuelle Übertragung durchführen, da der Systemfehler weiterhin besteht
Eine Umarmung!!!
Analyse
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vor 11 Monaten
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Perfekt. Ich hoffe, es wird funktionieren. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
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vor 11 Monaten
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Hallo Petronela , diese Beschwerde kann als abgeschlossen betrachtet werden, das Casino hat sein Wort gehalten und den Betrag von 300 Euro auf mein Konto überwiesen und sie sind bereits darin enthalten.
Ich möchte Ihnen beiden für die geleistete Hilfe danken, aber auch dem Casino, das sein Wort gehalten und das Problem gelöst hat
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vor 11 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, JOSAVA2012, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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