Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe eine ausstehende Auszahlung im Schwestercasino Spinz Casino von Wildz Casino. Das ist jetzt über drei Tage her. Sie sagten mir vom Spinz Casino, ich solle ein Dokument bezüglich des Telefonrechnungsdokuments zum Wildz Casino hochladen. Mein Spielkonto im Wildz Casino wurde vor ungefähr drei Jahren registriert. Die Telefonrechnung ist überhaupt nicht auf Papier oder elektronisch verfügbar, da die Telefonnummer, die ich dort beim Erstellen eines Spielkontos registriert habe, ein Prepaid-Telefonabonnement ist. Meine Auszahlung wurde noch nicht genehmigt, da das Telefonrechnungsdokument sowieso nicht zum Nachweis verfügbar ist, da es bei diesem Betreiber einfach nicht verfügbar ist. Auf der Website mit Angaben zum Betreiber der Rufnummer heißt es:
Sie können ein Prepaid-Abonnement nicht auf Ihren eigenen Namen oder mit Ihrer Sozialversicherungsnummer registrieren. Die Prepaid-Nummer kann nicht auf einen anderen Anschluss oder einen anderen Betreiber übertragen werden.
Alle normalerweise erforderlichen Dokumente, wie Identitätsnachweis, Adressnachweis (Stromrechnung) und Kontoauszug, wurden erfolgreich in beide Casinos hochgeladen und im Namen der Casinos akzeptiert. In keinem Casino wurde bisher eine Auszahlung erwischt, weil die Telefonrechnung nicht zugestellt werden konnte, und wie gesagt, das Spielkonto ist ein paar Jahre alt, was bedeutet, dass sich die Telefonnummer auch nach der Registrierung geändert haben könnte. Bei Wildz lautet die E-Mail-Adresse meines Spielkontos a***@hotmail.com und bei Spinz a***@luukku.com
Ich bin zur Zusammenarbeit bereit und benötige zusätzliche Informationen, um das Problem zu lösen. Ich hoffe, Sie können in dieser Angelegenheit helfen, da die bisherigen Gespräche im Chat in den letzten Tagen im Talk-to-the-Hand-Stil geführt wurden. Ich glaube nicht, dass es möglich ist, dass die Auszahlung aufgrund des Telefonrechnungsdokuments, das nicht an die vor drei Jahren für das Spielkonto registrierte Prepaid-Abonnementnummer abgerufen werden kann, nicht eingeht.
Grüße
Liebe Oubikeko,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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