Der Spieler aus Australien hatte seine Gewinne und zwei Auszahlungen wegen Verstoßes gegen die Maximaleinsatzregel abgesagt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte 10000 $ gewonnen und 2 Abhebungen von 5000 $ pro Stück vorgenommen, wodurch mein Guthaben auf 0 $ stieg. Später spielte ich 11 Sätze von Freispielen und gewann ungefähr 27 $, zu denen ich 400 $ machte und mich zurückzog. Jetzt mit den Gewinnen aus den Freispielen habe ich über 10 $ gewettet und nachdem ich die Regeln gelesen habe, verstehe ich, dass die Wetten zu hoch waren, aber anstatt den Betrag für 400 $ zu stornieren, haben sie alle meine Auszahlungen storniert, die sie nicht haben sollten. Ich sollte immer noch meine 2 Auszahlungen von $ 5000 erhalten, da ich die Freispiele nach einem Nullsaldo gespielt habe.
Grüße Brad.
Lieber Brad,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne von 10.000 USD mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wie war der Status der Auszahlungen in der Zeit, in der Sie Freispiele eingelöst haben (diese standen noch aus, wurden bestätigt oder verarbeitet)? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Brad,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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