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SpinYoo Casino - Spielerkonto geschlossen, Gewinne beschlagnahmt.

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Betrag: $198.000 CLP

SpinYoo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-18 | Fall geschlossen : 2024-09-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Das Konto der Spielerin aus Chile wurde geschlossen und Gewinne in Höhe von 198.000 wurden von Spinyoo Casino nach einem Verifizierungsproblem konfisziert. Obwohl das Casino ihr mehrere Dokumente zum Nachweis ihrer Adresse geschickt hatte, beschuldigte es sie des Missbrauchs und lieferte keine klare Erklärung. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu vermitteln, aber aufgrund der Datenschutzrichtlinie des Casinos und der Zurückhaltung der Spielerin, weitere Schritte zu unternehmen, wurde die Beschwerde letztendlich geschlossen. Die Spielerin wurde über die Möglichkeit informiert, die Angelegenheit an einen externen ADR-Anbieter weiterzuleiten, entschied sich jedoch, nicht fortzufahren.

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen, vor einer Woche habe ich im Spinyoo Casino einen Betrag von 198.000 gewonnen. Sie baten mich um eine Verifizierung, mein Ausweis reichte aus, um die Adresse zu verifizieren, aber sie verlangten eine Wasser- oder Stromrechnung, von der ich erklärte, dass sie auf den Namen meines Mannes ausgestellt sei. Ich schickte ihnen mehr als 7 Dokumente, auf denen mein Name und meine Adresse standen (Rechnungen, Tickets, Regierungsschreiben usw.). Es war Sache des Casinos, diese zu lesen und zu sehen, dass es tatsächlich ich und meine Adresse waren, aber sie haben nichts davon akzeptiert. Was mich heute am meisten empört, ist, dass sie mein Konto geschlossen haben und mir vorwarfen, versucht zu haben, das Casino zu missbrauchen, als wäre ich ein Krimineller, ohne weitere Erklärung. Sie konfiszierten mein Geld, und ich kann nichts mehr dagegen tun.

Ich weiß, dass das vielleicht nicht viel hilft, aber seien Sie einfach vorsichtig und spielen Sie nicht in diesem Casino.

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vor 3 Monaten
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Liebe eugenia19762913,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre Dokumente nicht genehmigt wurden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Hat das Casino eine Erklärung zur Kontosperrung abgegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Ich verdiente einmal mit Bonus und einmal ohne Bonus. Zuerst verdiente ich 98.000 und dann 100.000. Ich erklärte ihnen mehr als zehnmal, dass ich keine Wasser- und Stromrechnungen auf meinen Namen hatte, aber Einkaufsrechnungen, Belege für medizinische Bestellungen und meine Akte von der Regierung, bis ich einen Aufenthaltstitel schickte, auf dem meine Adresse und mein Name und alles mit aktuellen Daten klar angegeben waren. Ich bat sie, diese Papiere zu überprüfen. Es gab viele davon und alle waren für meine Adresse legal. Aber eines Tages erhielt ich nur die Antwort, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich versucht hatte, das Casino auszunutzen. Wie sollte ich das tun? Ich wollte nur meine Adresse überprüfen.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, eugenia19762913. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) eugenia19762913,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Unterlagen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, danke

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, eugenia19762913, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo eugenia19762913,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten SpinYoo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes SpinYoo Casino,

Ich erkenne an, dass es für Spieler erforderlich ist, im Rahmen des KYC-Prozesses, der in der Branche Standard ist, Unterlagen zur Bestätigung ihrer Adresse einzureichen. Die Spielerin hat jedoch angegeben, dass die typische Stromrechnung auf den Namen ihres Ehemannes ausgestellt ist. Die Spielerin hat versucht, Ihnen alternative Dokumente zur Überprüfung vorzulegen. Könnten Sie bitte erläutern, warum diese Dokumente als unzureichend erachtet wurden? Und welche anderen Arten von Dokumenten könnte die Spielerin vorlegen, um den KYC-Prozess erfolgreich abzuschließen?

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Liebe Eugenia19762913,

Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und erwarte, nächste Woche weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten. Ich werde den Timer um weitere vier Tage zurücksetzen und hoffentlich können wir Ihnen dabei helfen, Ihre Beschwerde mit dem Casino-Team zu klären.

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vor 2 Monaten
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Danke

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vor 2 Monaten
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Liebe eugenia19762913,

Bitte beachten Sie, dass Remote-Casinos verschiedene Ansätze und Methoden zur Überprüfung der Identität ihrer Kunden anwenden. Gemäß den gesetzlichen Anforderungen und Abschnitt 5 unserer Bedingungen https://www.spinyoo.com/en/terms haben wir das Recht, jederzeit zusätzliche Überprüfungen durchzuführen. Dies dient der Erfüllung unserer Lizenzverpflichtungen, routinemäßigen Sicherheitsprüfungen und der Wahrung der Integrität Ihres Kontos.

Angesichts der Art des Streits haben wir die Angelegenheit an unser Beschwerdeteam weitergeleitet, das diesbezüglich in direktem Kontakt mit Ihnen stehen wird. Informationen zu unserem Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren finden Sie in Abschnitt 21 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

@Casino Guru – Wir können diese Angelegenheit auf dieser Plattform nicht weiter diskutieren. Nach dem Ergebnis des internen Streits; wenn der Kunde mit der Lösung weiterhin unzufrieden ist, kann er sich gerne an die ADR wenden, wie in Abschnitt 21 unserer Geschäftsbedingungen beschrieben.

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vor 2 Monaten
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Ich verstehe, dass es Klauseln und Vorschriften gibt, aber wenn ich Rechnungen, eine Aufenthaltserlaubnis der Nachbarschaftsbehörde und auch eine Regierungskarte einsende, auf der meine Adresse auf allen drei Seiten angegeben ist, muss ich in diesem Fall etwas mehr Einfühlungsvermögen und Urteilsvermögen an den Tag legen, denn die Art und Weise, wie sie einen aus dem Casino werfen, ist fast so, als ob man ein Krimineller wäre und einen betrügen wollte, wenn es nur um minimale Geldbeträge geht und ohne Erklärung und ohne Möglichkeit, sich zu verteidigen.

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vor 2 Monaten
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Liebe eugenia19762913,


Wir nehmen zur Kenntnis, dass das Beschwerdeteam Ihnen bezüglich Ihres Streitfalls geantwortet hat. Sollten Sie weiterhin unzufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, die Angelegenheit extern über unseren ADR-Anbieter zu eskalieren, wie in der Antwort des Beschwerdeteams sowie auf unserer Website angegeben. An diesem Punkt könnten beide Parteien Beweise zur Entscheidung einreichen; die Entscheidung ist endgültig.


Wir danken Ihnen hierfür für Ihr Verständnis.

Grüße

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vor 2 Monaten
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Die Antwort war auf Englisch, einer Sprache, die ich weder verstehe noch spreche. Ich habe den Faden verloren. Bitte, meine E-Mail war auf Spanisch und bis jetzt habe ich keine Antwort auf Spanisch erhalten, also kann ich nicht wissen, was sie mir gesagt haben, also warte ich immer noch auf die Antwort auf Spanisch, bitte, danke.

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vor 2 Monaten
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Liebe eugenia19762913,

Ich verstehe zwar, dass Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, es gibt jedoch viele Optionen, mit denen Sie einen Text übersetzen können, den Sie nicht ganz verstehen, wie z. B. Google Translate oder DeepL Translator .

Ich habe einige Informationen vom Casino-Team erhalten, mir fehlt jedoch noch immer ein umfassendes Verständnis der Situation. Leider kann das Casino-Team aufgrund seiner Datenschutzrichtlinien und DSGVO-Bestimmungen die wesentlichen Details, die wir benötigen, nicht weitergeben. Obwohl dies keine ideale Situation ist, müssen wir sie akzeptieren. Ich empfehle, sich an eCOGRA zu wenden, da sie als offizielle alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) für SpinYoo Casino fungieren. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihre Beschwerde bei ihnen eingereicht haben, und halten Sie mich über Ihren Fortschritt und ihre Antwort auf dem Laufenden unter michal.k@casino.guru . Dies hilft mir, Ihren Fall zu überwachen und ihn entsprechend zu kategorisieren, sobald eCOGRA seine Entscheidung bekannt gibt.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) eugenia19762913,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Guten Morgen, ich schätze Ihre Einmischung, aber die weitere Auseinandersetzung mit Anwälten und dergleichen ist sehr mühsam und ich habe weder die Lust noch die Zeit dazu. Am Ende haben sie immer Recht und suchen nach Ausreden. Ich lasse es lieber dabei. Vielen Dank für Ihre Einmischung.

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vor 1 Monat
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Liebe eugenia19762913,

Nur damit Sie Bescheid wissen: eCOGRA fungiert als offizielle alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) für SpinYoo Casino und ihre Dienste sind kostenlos. Es kann sich lohnen, diese Option in Betracht zu ziehen, obwohl ich Ihre Zurückhaltung, weitere Zeit in eine Situation mit ungewissem Ausgang zu investieren, vollkommen verstehe. Auf Wunsch des Spielers schließen wir diese Beschwerde jetzt ab.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit wieder, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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