SpinVegas9 Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund mehrerer Konten abgelehnt.

Sie lehnen meine Verwendung mit der Begründung ab, ich hätte mehrere Konten und sagen, die Person, die mich geworben hat, sei tatsächlich ich gewesen. Aber es war meine Tochter und sie hat mich nur geworben. Ich sagte ihnen, wenn ich mehrere Konten habe, wären dann nicht beide Konten aktiv, da ich weiß, dass meine Tochter überhaupt nicht gespielt hat, da sie nur mich geworben hat. Mehrere Konten sind deshalb nicht zulässig, damit Boni nicht missbraucht werden. Aber das Konto meiner Tochter wurde nicht genutzt und daher weiß ich nicht, wie sie zu dieser Schlussfolgerung kommen können. Der Bonus, den ich beanspruche, betrug 2 USD, da ich 20 USD eingezahlt habe und sie mir 10 % gegeben haben. Zuerst sagten sie, Clair sei mein anderes Benutzerkonto, und änderten es dann zu dem meines Werbers. Keinerlei Beweise, dass ich beide Konten benutze, nur derselbe Nachname ist das Einzige, was sie wirklich haben, um anzunehmen, dass es sich um mehrere Konten handelt, aber ich frage, wenn ich 2 Konten habe, warum ich das andere nicht benutze, um Boni zu beanspruchen. Welchen Zweck habe ich oder welchen Vorteil habe ich davon, ein zweites Konto zu haben, das nicht genutzt wird?

Lieber Indulgersoldier,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Lebt Ihre Tochter mit Ihnen im selben Haushalt?

Hat Ihre Tochter dasselbe Gerät wie Sie (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.) verwendet, um auf ihr Casino-Konto zuzugreifen?

Hat Ihre Tochter irgendwelche Boni vom Casino beansprucht?

Haben Sie und Ihre Tochter für die Einzahlung im Casino dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nein, sie lebt nicht im selben Haushalt, da sie bei ihrer Mutter wohnt. Die Antwort auf alle folgenden Fragen lautet nein

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hat Ihre Tochter schon einmal dasselbe Gerät wie Sie verwendet, um auf ihr Casino-Konto zuzugreifen? Hat sie sich von Ihrem Haushalt aus über dieselbe Internetverbindung wie Sie in ihr Konto eingeloggt?

Nein, nie dasselbe Gerät oder dasselbe Internet verwendet

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir den Casino-Vertreter einladen, sich diesem Beschwerde-Thread anzuschließen, leiten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich der Anschuldigungen, mehrere Konten zu haben, an meine E-Mail-Adresse weiter. veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie außerdem alle anderen Beweise bei, die für die Untersuchung wichtig sein könnten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.

Ich werde zunächst auf ihre Antwort warten, da ich nicht glaube, dass sie es tun werden, aber wenn sie es tun, werde ich alle meine Beweise sammeln

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie schon eine Antwort vom Casino erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir mit der Untersuchung fortfahren können. Ich freue mich darauf, Ihnen bald behilflich zu sein.

Sehr geehrte(r) Indulgersoldier,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.