Das Konto des Spielers aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Restbetrag wird noch vom Casino gehalten. Casino reagierte nicht.
The player from Finland had their account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the Casino. Casino didn't respond.
Das Konto des Spielers aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Restbetrag wird noch vom Casino gehalten. Casino reagierte nicht.
Spinurai Casino hat mein Konto gerade zufällig ohne Benachrichtigung oder Erklärung geschlossen. Ich versuche seit über zwei Wochen, sie per Live-Chat und E-Mail zu erreichen, habe aber keine Antwort erhalten. Ich habe noch nie gegen ihre Regeln verstoßen und habe über 4000€ auf meinem Konto.
Spinurai casino just randomly closed my account without any notification or explanation. I have tried to reach them for over two weeks now through live chat and email, but have not received an answer. I have never broke any of their rules, and I have over 4000€ on my account.
Liebe Nujaloja,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Wie lange ist es her, dass Sie Ihr Konto erstellt haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Nujaloja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino in the past? How long ago you have created your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
Mein Casino-Konto bei Spinurai wurde noch nicht verifiziert, oder ich habe zumindest keine E-Mail darüber erhalten. Da dies das Problem sein könnte, habe ich ihnen bereits am 15. Juni, also vor knapp zwei Wochen, alle angeforderten Unterlagen geschickt, aber keine Antwort erhalten. Danach habe ich mehrmals versucht, Snipurai zu kontaktieren, ohne Erfolg.
Auf ihrer Website heißt es, dass sie ihr Chat-System ändern, sodass Live-Chat keine Option ist. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt und auch versucht, sie über ein Kontaktformular zu kontaktieren, das sie derzeit empfehlen. Die letzte E-Mail, die ich von Spinurai erhalten habe, war am 5. Mai.
Ich habe mich am 19.12.2020 bei Spinurai registriert und ihren Willkommensbonus + auch einige ihrer Reload-Angebote, die ich per E-Mail oder SMS erhalten habe, beansprucht. Ich habe noch nie gegen ihre Bonusregeln verstoßen, das einzige Problem ist, dass mein Konto derzeit deaktiviert ist, und wie gesagt, es könnte daran liegen, dass mein Konto nicht verifiziert wurde, was ziemlich schwierig ist, da sie nicht auf meine E-Mails antworten und ihr Live-Chat funktioniert nicht.
Ich würde das gerne in Ordnung bringen und habe alles getan, was das Spinurai Casino von mir verlangt hat.
Hi Petronela,
My casino account on Spinurai has not been verified yet, or atleast I have not received an email about it. Since this might be the problem, I have already sent them all the requested documents on 15th of June, so almost two weeks ago, but I have not received an answer. After that, I have tried to contact Snipurai multiple times, with no luck.
On their website it says that they are changing their chat system, so live chat is not an option. I have sent them multiple emails and also tried to contact them with a contact form that they recommend at this time. Last email that I have received from Spinurai was on the 5th of May.
I registered to Spinurai 19.12.2020, and I claimed their welcome bonus + also couple of their reload offers that I received through email or text message. I have never broke any of their bonus rules, the only issue is that my account is currently disabled, and like I said, it might be due to not verifying my account, which is pretty hard to do since they dont reply to my emails and their live chat is not working.
I would love to get this sorted, and have done everything that Spinurai casino has asked me to do.
Vielen Dank, Nujaloja, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Nujaloja, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Nujaloja,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Spinurai Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Hello Nujaloja,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Spinurai Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Wir möchten das Spinurai Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the Spinurai Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich direkt bei der maltesischen Glücksspiellizenz beschweren, indem Sie das Online-Formular hier ausfüllen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst beeinflusst die Bewertung des Casinos negativ und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can complain straight to the Malta gaming license by filling their online form here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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