Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Später stellte sich heraus, dass die Einzahlungen des Spielers nicht erfolgreich waren und an ihn zurückerstattet wurden. Der Spieler hat es schließlich geschafft, die erforderliche Einzahlung zu tätigen, um die Gewinne aus dem Bonus abzuheben, und nachdem er seine Auszahlung erhalten hat, wird die Beschwerde gelöst.
Mir wurde ein Casino Bonus von 4 € gutgeschrieben, den ich im Rahmen der Spielbarkeit gespielt habe und kam, um eine Auszahlung meiner Gewinne von ca. 213,00 € zu beantragen. Nachdem ich das Auszahlungsverfahren nach zwei Tagen aktiviert hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass die Auszahlung nicht akzeptiert werden konnte, da zunächst die maximale Auszahlung für diesen Bonus 50,00 € beträgt.
Außerdem wurde mir gesagt, dass ich in den letzten Tagen 50,00 Euro zahlen musste, um abheben zu können. Nachdem sie mein Guthaben auf dem Konto auf 50,00 aktualisiert hatten und nach einem Gespräch mit dem Casino-Betreiber fragte ich, ob ich durch Zahlung der angeforderten Summe 100 Euro von dem Konto abheben könnte, von dem meine 50 bezahlt wurden + die 50, die vom Gewinn des Bonus anerkannt wurden und mir wurde ja gesagt. Ich habe zweimal versucht, die Einzahlung von 51,00 Euro auf das Konto zu tätigen, aber nach Abschluss der Verfahren sah ich eine ausstehende Einzahlung und dann wurde sie storniert. Jetzt frage ich mich, ist das alles Betrug?
Liebe biagiocarnabuci,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihr eingezahltes Geld Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Außerdem habe ich den strittigen Betrag von 213 € auf 101 € korrigiert. Bitte überprüfen Sie die folgende Regel https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=de :
"9.2. Wenn Sie mit einem Gratis-Bonus ohne Einzahlung gewinnen, können Sie maximal 50 € auszahlen lassen. Jeder Betrag, der den maximalen Auszahlungsbetrag überschreitet, wird bei der Auszahlung automatisch entfernt. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie in den letzten 45 Tagen keine aktiven Einzahlungen getätigt haben, Sie müssen Ihr Konto reaktivieren, indem Sie 50 € einzahlen, und Sie können sich 100 € auszahlen lassen (50 € Gewinne + 50 € Einzahlung)."
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dies gilt trotz der Versuche, 51 Euro einzuzahlen, 101 Euro zurückzunehmen und ihre Regeln zu respektieren, die Einzahlungen mit der nastercard-Debitkarte waren nicht erfolgreich. Ich hoffe es lässt sich irgendwie lösen.
Ich kann eine andere Zahlungsmethode vorschlagen, wenn eine andere verfügbar ist. Darüber hinaus sollten Sie nicht mehr als das erforderliche Minimum einzahlen, um zu vermeiden, dass Gelder auf Ihrem Casino-Konto stecken bleiben.
Neben der bereits genutzten Methode kann ich nur mit PayPal einzahlen, es sei denn, sie entscheiden sich, mir nur die 50 Euro auf das Girokonto zu überweisen.
Laut AGB müssen Sie innerhalb der letzten 45 Tage eine aktive Einzahlung haben. Bitte tätigen Sie eine Einzahlung und beantragen Sie eine Auszahlung.
Ich werde sehen, ob ich das mit einer anderen Methode kann.
Perfekt. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Entschuldigung, das letzte Screenshooting war, als ich die 213 Euro angefordert habe.
Haben Sie bitte versucht, über PayPal einzuzahlen?
Vielen Dank, biagiocarnabuci, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo biagiocarnabuci!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Spintropolis Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Liebe biagiocarnabuci,
Ich möchte Ihnen raten, den Anweisungen des Casinos zu folgen, um mit Ihrer Auszahlung fortzufahren. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald es eine Entwicklung geben wird.
Ich werde versuchen, in ein paar Tagen einen weiteren Abhebungsversuch mit einer anderen Kreditkarte zu machen.
Ich habe 51 Euro eingezahlt und 101 Euro ausgezahlt. Jetzt warte ich auf die Gutschrift.
Hallo biagiocarnabuci!
Vielen Dank, dass Sie uns die Neuigkeiten zur Verfügung gestellt haben. Ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage verlängern, damit Sie uns informieren können, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Heute habe ich endlich das Geld abgehoben bekommen. Gut
Hallo biagiocarnabuci!
Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben, ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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