SpinsUp Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Wettansprüchen.

Hallo, also, nachdem ich 10.000 gewonnen habe, hat das Casino geantwortet, dass ich meinen Höchsteinsatz überschritten habe und einen Bonus bekomme, was meiner Meinung nach nicht möglich ist, nachdem ich erklärt habe, dass ich das für falsch halte und meinen Spielverlauf angefordert habe, der zeigen wird, wo das passiert ist. Mir wurde gesagt, dass es ein bis zwei Monate dauern wird, bis ich es bekomme, was ich für lächerlich halte. Da sie in der Lage zu sein scheinen, solche Informationen zu überprüfen, um zu sagen, dass ich sie überschritten habe, kann ich nicht verstehen, warum es so lange dauert, diese Informationen bereitzustellen.

Hallo xmltvg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinsUp Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Mit welcher Art von Bonus haben Sie gespielt?
• Können Sie nicht auf den Wettverlauf Ihres Casino-Kontos zugreifen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?

Ja , wurde vom Support verifiziert, obwohl neben der Verifizierung immer noch ein orangefarbenes Ausrufezeichen angezeigt wird.

Mit welcher Art von Bonus haben Sie gespielt?

Bonus war

Können Sie nicht auf den Wettverlauf Ihres Casino-Kontos zugreifen?

Zeigt nur die letzten 50 Spiele an

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Heute haben sie die letzte Auszahlungsanforderung storniert, woraufhin ich erneut das Spiel angefordert habe, um dies zu beweisen

Sie schicken mir immer wieder

Lieber Spieler,

Wir haben festgestellt, dass Sie beim Spielen mit einem aktiven Bonus das maximale Einsatzlimit überschritten haben. Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen dar, die auf unserer Website aufgeführt sind. Aufgrund dieses Verstoßes mussten wir Ihre mit dem Bonus erzielten Gewinne konfiszieren und den Einzahlungsbetrag auf Ihrem Guthaben belassen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinsup Casino Kundendienst

Ich antworte: Ich möchte, dass der Wiedergabeverlauf dies unterstützt.

Es scheint, als würde es sich nur im Kreis drehen

?

Ok, keine Antwort

Lieber xmltvg,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Können Sie bestätigen, ob die letzten 50 Protokolle, die Sie erwähnt haben, aus der Zeit stammen, als Sie noch den Bonus hatten? Wenn ja, leiten Sie sie bitte weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung. Könnten Sie außerdem bitte die Arten von Wetten angeben, die Sie getätigt haben, einschließlich der höchsten Wette und ob Sie in einem Spiel Bonusfunktionen gekauft haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Habe meine Krankengeschichte geschickt, die sie zur Verfügung gestellt haben, zeigen einige seltsame Anomalien

Vielen Dank, xmltvg, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, Nick. Nochmals vielen Dank für die Zeit.

Ich freue mich darauf, Michal.ks Beitrag zu dieser Angelegenheit zu hören.

Hallo xmltvg,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl Sie Einsätze getätigt haben, die das maximale Einsatzlimit überschritten haben, als Sie zuvor einen Freispielbonus aktiviert hatten, scheint dies jedoch nichts mit Ihrem jüngsten Spiel im Oktober zu tun zu haben. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten SpinsUp Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes SpinsUp Casino,

Ich möchte mich nach den spezifischen Bedingungen erkundigen, die dazu führen, dass ein Spieler als Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel gilt. Nach Prüfung des Spielprotokolls des Spielers für Oktober scheint es, dass die getätigten Einsätze dem in den Bonusbedingungen angegebenen Höchsteinsatzlimit von 7,5 AUD/NZD/CAD entsprachen und meistens deutlich darunter lagen. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie alle Fälle angeben könnten, in denen die Höchsteinsatzregel verletzt wurde, und bestätigen könnten, ob zu diesem Zeitpunkt ein aktiver Bonus bestand. Wenn es Einzelheiten gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie sie an meine E-Mail-Adresse senden könnten michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt.

Sagen Sie uns Bescheid, falls Sie noch etwas brauchen.

Mit freundlichen Grüße

Das SpinsUp Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, SpinsUp-Team.

Lieber xmltvg,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen.

Obwohl wir der Meinung sind, dass der Höchsteinsatz automatisch von der Software implementiert werden sollte, um zu verhindern, dass Spieler diese Regel unbeabsichtigt verletzen, handelt es sich noch nicht um einen Industriestandard, da jedes Casino seine eigene Plattformsoftware verwendet. Angesichts der Tatsache, dass Sie nicht nur ein oder zwei, sondern mehrere Wetten platziert haben, die gegen die Regel des Höchsteinsatzes verstoßen haben, während Sie mit einem Bonus (insbesondere den Freispielen im Bonus Store) gespielt haben, der weit über dem Limit lag, können wir den Verstoß nicht auf bloßen Zufall zurückführen, und das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen, da gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – beim Spielen mit dem Bonus wurde die Regel zum Höchsteinsatz mehrfach verletzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru