Der Spieler aus Quebec hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, da das Casino alle Auszahlungen ausgezahlt hatte. Die Beschwerde wurde in unserem System als "gelöst" markiert.
Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto und habe am 20. September eine Krypto-Einzahlung von 195 $ getätigt, ohne mich für Bonusangebote zu entscheiden. Während des Spiels habe ich einen maximalen Gewinn von insgesamt 8.000 $ beim Spiel Dino PD gewonnen
Ich habe eine Auszahlung von 3.000 $ veranlasst, die zunächst abgelehnt wurde, da zusätzliche Dokumente verlangt wurden, insbesondere ein Selfie mit meinem Führerschein. Ich habe diese Unterlagen wie verlangt schnell bereitgestellt.
48 Stunden später erhielt ich eine weitere Aufforderung zur weiteren Verifizierung, diesmal mit einem Selfie, auf dem ich meinen Führerschein in der Hand halte, sowie einer handschriftlichen Notiz mit dem Namen des Casinos und dem Datum. Auch diese habe ich umgehend eingereicht.
Obwohl die Richtlinie des Casinos besagt, dass alle Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden, steht meine Auszahlung auch nach Ablauf dieser Frist noch aus.
Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und mir wurde wiederholt gesagt, dass mein Konto verifiziert sei und die Verzögerung auf eine überlastete Finanzabteilung zurückzuführen sei. Nach der Überprüfung zahlreicher Berichte über ähnliche Erfahrungen anderer Spieler scheint es jedoch, dass diese Verzögerungstaktik ein weit verbreitetes Thema ist und Bedenken hinsichtlich der Auszahlung von Gewinnen aufkommen lässt.
Sie können diese Beschwerde schließen, da das Casino mit der Auszahlung aller Abhebungen fortfuhr.
Lieber Whoisredbull13,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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