HomeBeschwerdenSpinSpirit Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

SpinSpirit Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Schwarze Punkte: 1941

Betrag: 6.500 €

SpinSpirit Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-30 | Ungelöst : 2024-05-28
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte Verzögerungen bei der Auszahlung aus dem Casino. Obwohl er die KYC-Verifizierung bestanden und 2000 Euro seiner Gewinne abheben konnte, warteten noch ausstehende Auszahlungen, die länger als 48 Stunden dauerten, auf die Bearbeitung. Der Spieler hatte alle erforderlichen Informationen bereitgestellt und wartete auf die Bearbeitung seiner verbleibenden Auszahlungen. Trotz der Bemühungen, das Problem zu lösen, hatte das Casino nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams geantwortet. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz hatte das Beschwerdeteam den Fall als „ungelöst“ markiert. Dieses Ergebnis hätte sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und möglicherweise zu einer Änderung seines Ansatzes führen können.

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vor 6 Monaten
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Ich habe Einzahlungen in Höhe von mehr als 3000 Euro getätigt und schließlich ungefähr 8500 Euro gewonnen. Die KYC-Verifizierung dauerte etwa 4 Tage. Danach habe ich versucht, Auszahlungen vorzunehmen. Ich habe es geschafft, innerhalb von drei Wochen 2000 Euro abzuheben. Ich habe Auszahlungen, die als ausstehend markiert sind. Gemäß ihren Bedingungen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis Auszahlungen genehmigt oder bearbeitet werden. Ich habe jedoch Auszahlungen, auf die ich seit über 65 Stunden warte. Ich erhalte jedes Mal die gleiche Antwort vom Finanzteam, dass alle Auszahlungen geprüft werden. Trotzdem verspricht die Website schnelle Auszahlungen.

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vor 6 Monaten
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Lieber Besbes123,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, der den Status Ihrer aktuellen Auszahlungsanforderungen zeigt?

Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika


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vor 6 Monaten
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Ich bin bereits verifiziert, habe alle Informationen übermittelt und alles ist genehmigt. Kyc ist genehmigt und abgeschlossen. Die Abhebungen werden als ausstehend aufgeführt. 3 Verkaufsstellen. Es heißt, dass Abhebungen innerhalb von 48 Arbeitsstunden bearbeitet werden, aber es sind über 65 Arbeitsstunden vergangen.


Die Website ist www.spinspirit1.net


auf meine Frage, warum sich meine Abhebungen verzögern, wird mir gesagt, dass sie 48 Arbeitsstunden hätten und die Tatsache, dass eine meiner Abhebungen 65 Arbeitsstunden gedauert hat, wird ignoriert.

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vor 6 Monaten
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Hinweis: Die Website ist spinspirit1.net


Danke

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für das Update. Wurde eine Ihrer drei Auszahlungsanträge bereits vom Casino genehmigt oder werden sie immer noch als ausstehend angezeigt?

Bitte leiten Sie mir jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .


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vor 6 Monaten
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Einer davon über 500 Euro wurde genehmigt. Habe ihn am Montag, den 6. Mai, erhalten. Die übrigen noch ausstehenden Zahlungen habe ich nicht erhalten und bekomme auch keine Antwort darauf, warum sie so viele Arbeitsstunden lang ausstehen.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Besbes123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Lieber Besbes123,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinSpirit Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes SpinSpirit Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka

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