SpinSpace Casino - Das Spielerkonto wird kurz nach der Einzahlung gesperrt.

Hallo, ich habe 2000 Euro in dieses Casino eingezahlt.

Ich fing an zu spielen und etwa nach 10-15 Minuten wurde mein Konto gesperrt.

Mehr als eine Woche vergangen, keine Informationen über diese Situation.

Bitte helfen Sie mir, meine Anzahlung zurückzuzahlen.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt?

Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung Boni aktiviert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe mich am 15.01. angemeldet. Ich kann nicht verstehen, was Sie mit der Frage „Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt?" meinen. Ich habe geschrieben, dass ich nur eine Einzahlung getätigt habe. Ich habe mich registriert und eine Einzahlung von 1820 Euro getätigt (ich habe jetzt im Skrill-Verlauf nachgesehen), dann wurde mein Konto nach 10-15 Minuten gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, aleks86. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Heute haben sie die Informationen aktualisiert:

Lieber Alexander!

Vielen Dank, dass Sie sich an den SpinSpace-Support gewandt haben!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Untersuchung Ihrer Spielaktivitäten noch andauert. Leider haben wir bisher keine Updates von den Spieleanbietern erhalten.

Bitte warten Sie weiterhin auf unsere E-Mail. Wir werden Sie kontaktieren, sobald wir neue Informationen erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder indem Sie auf diese E-Mail antworten!

Vielen Dank, aleks86, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, aleks86!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Lieber Alexander,

Wie bereits in unserer vorherigen E-Mail erwähnt, beachten Sie bitte, dass die Untersuchung Ihrer Spielaktivitäten noch im Gange ist.

Wir haben vollkommenes Verständnis für Ihre Gefühle und verstehen, dass das Warten manchmal unangenehm sein kann. Deshalb wissen wir Ihre Geduld sehr zu schätzen! Bitte beachten Sie, dass Sie, während Sie mit einem Update rechnen, wir uns in einer ähnlichen Lage befinden und auf das Ergebnis der Untersuchung Ihrer Spielaktivitäten warten und den Anbieter entsprechend drängen.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie umgehend per E-Mail kontaktieren, sobald wir Informationen vom Spieleanbieter erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieses Vorgangs!

Lieber CasinoGuru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Spielaktivität des Spielers ein verdächtiges Muster festgestellt hat, das derzeit vom Spieleanbieter überprüft wird.

Sobald wir neue Informationen erhalten, werden wir sicherstellen, dass wir umgehend ein Update bereitstellen.

Danke für Ihre Kooperation.

Königliche Grüße,

SpinSpace-Team

Du überprüfst meinen 5-Minuten-Spielverlauf über mehr als ZWEI WOCHEN?

SICHERHEITSINDEX: HOCH ist zu hoch für Sie.

Lieber Alexander,

Es tut uns wirklich leid, dass Sie sich so fühlen, da wir stets bestrebt sind, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Bitte beachten Sie, dass die eingehenden Kontrollen Ihrer Spielaktivitäten noch andauern und wir auf Updates von den Anbietern warten.

Sobald wir neue Informationen erhalten, werden wir sicherstellen, dass wir zeitnah ein Update bereitstellen.

Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen!

Mit freundlichen Grüße,

SpinSpace-Team

totaler Fake 😉

SpinSpace-Team: Gibt es einen bestimmten Grund für eine so lange Überprüfung? Sie können mir eine Erklärung per E-Mail senden: pavel.k@casino.guru und bleiben vertraulich.

Lieber aleks86 und CasinoGuru,

Bitte beachten Sie, dass die eingehende Überprüfung der Spielaktivitäten derzeit läuft. Von den Spieleanbietern liegen leider noch keine Updates vor.

Wir informieren Sie darüber, dass Updates bereitgestellt werden, sobald neue Informationen eingehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

SpinSpace-Team

Absolute Fälschung und nur Fantasien über den Scheck oder das Casino einiger Anbieter, die Beweise liefern können?

aleks86, kannst du bitte angeben, welche Spiele du gespielt hast, während du Zugriff auf dein Konto hattest?

Hallo

Ich kann mich nicht erinnern, welches Spiel ich in diesem Casino gespielt habe, ich erinnere mich nicht daran ...

Aber ich habe den Namen des Slots im Browserverlauf gefunden, der Name des Slots ist Dragons Gold 100

Lieber aleks86,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass SpinSpace ein offizielles Online-Casino ist, das den Glücksspielgesetzen von Curacao unterliegt und reguliert wird, und wir sind stets bestrebt, Ihre Erfahrung bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten.

Darüber hinaus bleiben die detaillierten Informationen zur eingehenden Prüfung vertraulich und wir warten weiterhin auf Updates von den Spieleanbietern.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald der Wettprüfungsprozess abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieses Vorgangs!

Mit freundlichen Grüße,

SpinSpace-Team

SpinSpace-Team, gibt es einen ungefähren Zeitrahmen, in dem wir mit der Fertigstellung der Prüfungen rechnen können?

Ich habe nicht nach einigen Details gefragt, sondern nur nach einem Beweis dafür, dass diese „Bestätigung" nicht nur Ihre Fantasie ist.

45 Tage vergangen. aber die „Anbieterüberprüfung" kommt noch 😀

Lieber CasinoGuru,

Bitte beachten Sie, dass es sich um eine vollständige und gründliche Prüfung handelt, die länger dauern kann als erwartet.

Das genaue Datum können wir Ihnen leider nicht nennen, wir beobachten jedoch laufend die Aktualisierungen dieses Vorgangs und werden zeitnah ein Update bereitstellen.

Lieber aleks86,

Wir verstehen Ihre Meinung. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir den Anbieter entsprechend dazu drängen, den gesamten Prozess zu beschleunigen. Sobald die Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Mit freundlichen Grüße,

Spinspace-Team

Wir haben beschlossen, die Frist um zwei weitere Wochen zu verlängern, da wir wissen, dass solche Kontrollen aus einem bestimmten Grund verlängert werden können. Nach zwei Wochen werden wir das Casino nach dem Status des Schecks fragen.

Hallo aleks86,

Wir haben Informationen erhalten, dass Sie die Verifizierung in einem der Schwestercasinos von Spinspace nicht bestanden haben. Auch in anderen Beschwerden auf unserer Website wurde Ihnen empfohlen, Dokumente zur Überprüfung einzureichen oder eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, konnte jedoch nicht nachweisen, dass Sie dies getan haben. Daher kann ich hier wohl nicht weiterhelfen. Leider muss ich Ihre Beschwerde nun ablehnen.