Der Spieler aus Finnland hatte nach einem Gewinn von 1200 € Probleme mit der Auszahlung im Casino. Obwohl zwei Dokumente bestätigt wurden, wurde ein Pass-Selfie nicht akzeptiert, was zu einem Verbot führte. Das Casino beschuldigt den Spieler, gefälschte Dokumente verwendet zu haben, aber der Spieler besteht auf deren Echtheit und bittet um Unterstützung.
Ich habe 500 Euro im Casino eingezahlt und nachdem ich 1200 Euro gewonnen hatte, war ich bereit, das Geld abzuheben. Es traten jedoch Probleme auf. Spinsbro verwendet eine Art Sicherheitsprogramm zur Überprüfung von Dokumenten, sodass kein Mensch erforderlich ist. Von meinen Dokumenten wurden zwei akzeptiert: das Bild aus meinem Reisepass und mein Adressnachweis. Aber mein letztes Dokument, ein Selfie mit meinem Reisepass, wurde nicht akzeptiert, was zu einem Verbot führte. Als ich per E-Mail nach dem Grund fragte, wurde mir gesagt, dass ich ein gefälschtes Dokument verwendet hätte. Ich ergriff die Initiative und schickte Spinsbro separate E-Mails mit all meinen Dokumenten, erhielt jedoch keine Antwort. Ich brauche Hilfe bei der Behebung dieser Situation und kann weiterhin für die Echtheit meiner Dokumente bürgen.
Hallo leevi10telkkala,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinsBro Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo! Akzeptierte Dokumente waren ein Foto des Reisepasses und ein Adressnachweis. Wenn ich mich recht erinnere, habe ich ein Foto der Stromrechnung beigelegt. Und das letzte Mal, als ich gesprochen habe, war, als ich das Casino fragte, warum mein Benutzer gelöscht wurde, und sie antworteten, dass es wegen eines gefälschten Dokuments sei. Ich habe ihnen danach noch eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.
Hallo leevi10telkkala,
Wäre es möglich, diese Dokumente weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich habe Dokumente an diese E-Mail gesendet: nikolas.b@casino.guru
Haben Sie mein Dokument erhalten?
Vielen Dank, leevi10telkkala, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Auf den ersten Blick scheint nichts Verdächtiges zu sein, daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort behilflich sein wird und versuchen wird, in Ihrem Fall mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker