Der Spieler aus Kanada wartet seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die bestätigen, dass der vom Spieler erhaltene Bonus eine maximale Auszahlung hatte, die auf die Gewinne des Spielers angewendet wurde.
Hallo, mein Name ist Melanie B***. Wie geht es euch? Ich hoffe, bei euch ist alles in Ordnung. Ich habe ein kleines Problem mit diesem Casino. Ich habe 1.150 $ gewonnen, und jetzt machen sie mir Probleme. Okay, ich bin zu 100 % verifiziert, und es geht nicht um die Verifizierung, um die es geht Der Zeitpunkt der Auszahlung ist in Ordnung. Sie sagen mir immer wieder, dass das Geld abgelaufen ist und dass ich mein Geld erneut abheben muss. Okay, nicht nur der verdammte Fall mit der Auszahlung durch Reed ist, dass es 1.150 $ beträgt und sie mir sagen, dass es 900 $ sind. Ich habe absolut keine Ahnung, was das Casino macht Aber das bin ich nicht, aber ich bin nicht in der Stimmung, irgendwelche Spiele zu spielen. Ich hatte genug Probleme mit Casinos. Ich bin es leid, dass sie nicht einfach ehrlich sein und ihre Leute angemessen bezahlen können, okay, jetzt ist es an einem Punkt angelangt Wo es so ist, als hätte ich Ihnen sogar den Screenshot gezeigt, auf dem 400, 400 und 350 stehen, und es sieht so aus, als ob Sie einen Screenshot von 400, 400 und 100 sehen könnten. Wissen Sie, ich habe es einfach so satt, dass ich einfach nur mein Geld will und es nicht kann Ich nehme es nicht mehr so, als würde ich einfach nicht damit klarkommen. Ich habe es im Wert von 400 $ und jetzt warte ich auf den Rest. Ich verstehe nicht, was das Problem ist. Sie schicken mir ständig E-Mails über abgelaufene Links, und dann muss ich es tun mein Geld wieder abheben
Nun, erstens, du hast Recht, Christina, okay, denn erstens, ich bin sehr verifiziert, okay, meine Spielhistorie, ich habe Screenshots geschickt, okay, nicht nur, dass ich die Abhebungen gezeigt habe, die ich gemacht habe, und dann wurden sie storniert und sie wurden storniert, und das schon seit dem 5 also vielen Dank
Ich habe eine Auszahlung von 400 $ vorgenommen und dann haben sie mir eine Nachricht geschickt und mir mitgeteilt, dass sie drei separate Auszahlungen vornehmen werden. Und als ich dann den Betrag sah, dachte ich mir: Wow, was ist los? Ich habe 1.150 $ gewonnen, und dann sehe ich in meinem Transaktionsverlauf, in dem ich meine Abhebungen vorgenommen habe, dass ich nur 900 $ bekomme, und ich verstehe es nicht, also habe ich sowieso keinen Sinn 400 $ und seitdem erfinden sie Ausreden und ich kann das nicht dulden
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sweets55. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Wie viele Tage war der Auszahlungsantrag ausstehend, bevor er storniert wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Sie entschuldigen sich dauernd, weil sie meine Zahlungen verzögern, und aus irgendeinem Grund geben sie mir immer noch 900 $. Ich habe mit dem Bonus gespielt, 120 $ eingezahlt, ich habe gespielt, bis ich alles umgesetzt hatte, und sobald ich fertig war, hatte ich 1150 $ auf meinem Casino-Konto Sie haben meine Verifizierung durchgeführt, ich wurde verifiziert und dann sagten sie plötzlich: Okay, ich bin verifiziert, und der Betrag sank auf 900 $, was ich nicht verstehe, also bekam ich jetzt 400 $ und dann 300 $. Sie schickten mir eine E-Mail mit der Aussage, dass sie Ich werde mir die 200 $ am 18. schicken, was jetzt der 18. ist, aber zu diesem Zeitpunkt ist es 1:00 Uhr morgens, und ich habe immer noch nichts erhalten. Tatsache ist, dass ich 1150 $ gewonnen habe und sie nur wollen mir 900 Dollar zu zahlen, was keinen Sinn ergibt, und wenn ich ständig frage, geben sie mir keine Antworten, sie weisen mich ab und sagen nicht einmal etwas dazu. Ich finde das nicht fair.
Sehen Sie, das sind die Ausreden, die sie vorbringen. Man konnte sofort sehen, dass es 11:50 Uhr war, und dann haben sie es einfach immer und immer und immer und immer wieder abgesagt, mit all den Screenshots, die ich Ihnen geschickt habe, können Sie sehen, wie man abbricht, abbricht und Dann haben sie es mir gerade noch einmal angetan, es sollte am 18. sein. Ich habe Ihnen gerade diese Nachricht geschickt. Ich weiß, dass sie mir gesagt haben, ich solle noch einmal abheben, weil sie sagten, es sei abgelaufen, das ergibt für mich keinen Sinn
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, ich habe dir alles per E-Mail geschickt. Hast du sie erhalten?
Vielen Dank, Sweets55, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sweets55,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten SpinsBro Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes SpinsBro Casino,
Können Sie bitte erklären, warum Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt werden und warum der Spieler keinen Anspruch auf volle Gewinne hat?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Vielen Dank Thomas, ich weiß das zu schätzen. Ich werde nicht aufgeben. Das ist verrückt. Nochmals vielen Dank für alles, was Sie tun. Ihr kämpft für das, was richtig ist, und ich auch. Ich möchte nicht, dass jemand anderes für meine Fälle kämpft, nur ihr. Es scheint, dass heute jeder vergessen hat, wie man ein Mensch ist. Ihr seid fantastisch. Kämpfe für das, was richtig ist. Danke
Liebe Sweets55,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass die Auszahlung von 900 CAD erfolgreich war, während Sie den Rest von 250 CAD auf Null heruntergespielt haben. Derzeit ist auf Ihrem Konto weder ein aktives Guthaben noch eine ausstehende Auszahlung vorhanden.
Ich bitte Sie, Ihren Spielverlauf zu überprüfen und uns mitzuteilen, wenn dieser nicht korrekt ist.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe es dort nie auf 250 $ heruntergespielt.
Ich habe den Beweis an deine E-Mail-Adresse geschickt, Thomas. Sie werden sehen, dass die ID-Nummern am Ende meines Spielverlaufs extrem durcheinander sind und wenn ich auf weitere Ergebnisse drücke, kann ich nicht weiterkommen. Haben Sie auch die Nachrichten gesehen, die ich Krystina gezeigt habe? Schau es dir an und deine E-Mail, ich habe dir gerade einen Beweis geschickt. Danke. Grüße Melanie Beland.
Liebe Sweets55,
Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass 250 CAD aufgrund der folgenden Klausel in den Bonus-AGB des Casinos abgezogen wurden:
" 11. Der maximale Auszahlungsbetrag des Bonusgeldes beträgt das Fünffache des erhaltenen Bonusguthabens. "
Können Sie bitte bestätigen, ob es zu Ihrer Situation passt?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Thomas,
Also haben sie dich angelogen und dir gesagt, dass ich es heruntergespielt habe und tatsächlich nicht Recht hatte, also hatte ich Recht. Nein, ich lüge, ich sage Ihnen, sie haben nie etwas Derartiges gesagt, als ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Ich habe gefragt, dass sie nie geantwortet haben. Ich spiele schon lange in Casinos und vertraue mir. Ich weiß genau, was ich tun kann und was nicht Ich bin sehr ehrlich und weißt du, wenn ich sage, dass mich jemand auf die Schippe nimmt, dann sind sie es. Du weißt, dass ich einfach so bin, und sie lügen dich von Anfang an an, damit du es weißt, wie ich schon sagte Ich habe keinen Grund zu lügen, ich will nur, was mir geschuldet wird
Liebe Sweets55,
Darf ich Sie bitten, auf Ihren Transaktionsverlauf zuzugreifen und einen Screenshot der Boni zu machen, die Sie verwendet haben, bevor Sie den Gewinn von 1150 CAD erzielt haben?
Sie können es hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Liebe Sweets55,
Es tut mir leid, aber das Casino hat uns Dokumente vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Bonus angesammelt haben, insbesondere aus dem Bonus in Höhe von 180 CAD. Der maximale Auszahlungsbetrag betrug also das Fünffache des erhaltenen Bonusguthabens, was bedeutet, dass die Gewinne auf 900 CAD begrenzt waren , und dieser Betrag wurde Ihnen bereits ausgezahlt.
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut mir leid, aber diese Beschwerde wird aus den oben genannten Gründen nun abgelehnt. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und bedauere, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
