Der Spieler aus Berlin hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Später bemerkte er, dass sein Gewinn gekürzt wurde. Wir haben die Beschwerde letztendlich abgelehnt, da die Gewinne gemäß den Bonus-AGB begrenzt waren.
sehr geehrte Damen und herren,
ich habe beim Spinsbro gute Erfahrung gemacht .. aber beim jetzigen Fall nicht mehr hatte coins gehabt habe die umgetauscht gegen bonusgeld 200€ und habe es erfolgreich umgesetzt x50 zum Schluss war ich auf 2080€ was ich auf mein Konto hatte es wurde auch erfolgreich in echtgeld umgewandelt als ich 3 Auszahlungen beantragt habe wurden die genehmigt in Höhe von 1200€ als ich mich wieder angemeldet habe war
mein konto gesperrt worden. Habe den Livechat geschrieben die haben es wieder geöffnet ! Und was sehe ich da 880€ sind einfach weg! Mir wurde bestätigt vom Live Chat das ich alles erhalte wenn ich es umsetze x50 und das habe ich auch und jetzt sind 880€ weg es sind nur noch 1000€ da 800€ zur Auszahlung und 200€ auf dem Konto (echtgeld) sowas geht garnicht !!! Ich hoffe das Casino Guru team
hilft mir ! Das ich meine 1080€
noch erhalte vielen Dank !
Hallo liebes Team es geht darum das einfach 1080€ gelöscht worden sind hatte 2080€ zur Auszahlungen hatte mit bonusgeld gespielt und mir wurde gesagt das ich ALLES AUSZAHLEN KANN wenn ich es erfolgreich umgesetzt habe und das habe ich auch. Jetzt wird mir gesagt das man maximal x5 € auszahlen kann hatte 200€ Bonus ! Sowas geht garnicht ! Die 1080€ sollen die mir auch auszahlen !!!
Vielen Dank für Ihre Antwort, denizdeno. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde automatisch basierend auf den Antworten generiert, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.
Ich habe die allgemeinen Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
„ 11. Der maximale Auszahlungsbetrag des Bonusgeldes beträgt das Fünffache des erhaltenen Bonusguthabens."
Normalerweise gilt für alle Boni das in den Bonus-AGB angegebene maximale Auszahlungslimit, sofern nicht anders angegeben. Könnten Sie bitte einen Beweis dafür vorlegen, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass dieser spezielle Bonus kein maximales Auszahlungslimit hat? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, vielen Dank für deine Antwort🙂 habe dir per email alles gesendet..
Danke für die E-Mail. Leider sehe ich nirgendwo, dass das Casino Sie vor der Aktivierung des Bonusangebots darüber informiert hätte, dass es eine spezielle maximale Auszahlung gibt. Ich befürchte, dass wir das Casino in diesem Fall nicht zur Auszahlung Ihrer gesamten Gewinne zwingen können, da es den Anschein hat, dass diese gemäß den Bonus-AGB gepfändet wurden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.
vielen Dank Kristina. Sie können die Beschwerde löschen . Leider ist es wirklich so …
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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