Der Spieler aus Deutschland hat eine Einzahlung getätigt, wurde aber sofort gesperrt. Das Casino versprach eine Rückerstattung der Einzahlung, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen. Der Spieler bestätigte, dass er die ursprüngliche Einzahlung zurückerhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
ich hatte mich letzten Mittwoch im o.g. Casino angemeldet und eine Einzahlung über 100€ vorgenommen.
Die Einzahlung war erfolgreich , aber anschließend wurde mein Konto dort gesperrt, liegt wahrscheinlich daran , dass ich einen Selbstauschluss bei einem anderen Casino der selben Gruppe vorgenommen hatte.
Nach etlichen Mails mit der Finanzabteilung und dem Livechat des Casinos, wurde mir dann zugesagt dass das Geld mir zurückerstattet worden sei, bis heute ist leider nichts auf meinem Konto eingegangen und von der Finanzabteilung bekomme ich auch keine weiteren Anrworten auf meine Mails.
Ich hoffe ihr könnt mir da irgendwie weiterhelfen , um das Problem schnellstmöglich zu klären.
liebe Grüße
Immanuel T***
Liebe Immiginz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie keine Wetten abgeschlossen haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein ich habe keine Wetten abgeschlossen , die Sperre erfolgte direkt nach meiner Einzahlung.
Hallo Emmanuel und das CasinoGuru-Team!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung am 22.03.2023 erfolgt ist. Sie sollten Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Banktagen nach diesem Datum erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
SpinsBro Casino-Team
Das selbe wurde mir am 17.03. bereits per Mail mitgeteilt. Können sie mir einen Nachweis zukommen lassen indem die Transaktion sichtbar ist ?
Vielen Dank, immigainz, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo imigainz,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und einen Zahlungsnachweis von SpinsBro Casino erhalten, dass Ihre erste Einzahlung von 100 € an Sie zurückgesendet wurde. Haben Sie das Geld erhalten?
Eine andere Sache, können Sie bitte näher darauf eingehen: "Dasselbe ist mir am 17. März passiert." War dies ein weiterer Versuch von Ihnen, bei SpinsBro Casino einzuzahlen?
vielen Dank , das Geld habe ich mittlerweile bekommen.
Am 17.03. wurde mir aber mitgeteilt , dass das Geld zurückerstattet worden sein, in der Stellungnahme oben, heißt es dann aufeinmal 22.03.
Danke für die Antwort, immigainz.
Ich gehe davon aus, dass Ihre Anfrage den internen Prozess des Casinos durchlaufen musste und die eigentliche Auszahlung am 22.03.2022 erfolgte, also war das vielleicht der Grund für die Zeitverschiebung.
Wie Sie geschrieben haben, wurde Ihre Anzahlung erfolgreich zurückerstattet. Können wir diese Beschwerde also als gelöst betrachten?
Liebe Immiginz,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
