Der Spieler aus Deutschland wurde nach einer Einzahlung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe mich in dem Casino registriert und auch gleich eine Einzahlung getätigt. Diese wurde auch dem Konto gut geschrieben. Dann habe ich mich abgemeldet und wollte mich neu einloggen. Doch das war nicht mehr möglich und die Meldung ist dann die unten im Anhang...schwarze Liste? Hmmm...ich habe dann gleich den Support angeschrieben und dort wurde mir gesagt , dass es ein sehr seltener Fehler ist und man sich sofort kümmert und sich dann meldet. Aber es kam keine Erklärung. Ich fühle mich leicht verarscht von dem Casino.
Wisst ihr Rat?
Liebe launeland85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie es mit Ihren Einzahlungen nicht geschafft haben, Wetten abzuschließen?
Außerdem waren Ihrer Beschwerde keine Bilder beigefügt. Könntest du es bitte hier posten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank erstmal für die schnelle Bearbeitung meines Falls. Zu der Frage. Ob ich mit der Einzahlung gespielt habe...Nein dazu bin ich nicht mehr gekommen.
Und hier Bilder:
Guten Tag allerseits!
Ihr Konto wurde von der Casino-Administration gesperrt. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ihre Anzahlung wird Ihnen in kürzester Zeit zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
SpinsBro Casino-Team
Ich verstehe zwar nach wie vor nicht, warum ich gesperrt wurde. Aber nun gut. Ich hoffe das mit der Rückerstattung klappt dann auch, denn in kürzester Zeit, hieße für mich, dass i h mein Geld schon zurück hätte. Dem ist aber nicht so.
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
launeland85, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Anzahlung erfolgreich zurückerstattet wurde. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich bedanke mich auch erstmal herzlichst bei Ihnen. Ich habe gerade nochmal geschaut, aber bisher kam keine Rückerstattung. Wir werden Sehen...danke
So das Geld hier ich zurück erhalten und möchte mich ganz herzlich hier für die Hilfe bedanken. Merci
Liebe launeland85,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru