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Spins Of Glory Casino - Der Spielerbonus wurde verzögert.

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Betrag: 111 €

Spins Of Glory Casino
Eingereicht am: 2025-02-24 | Geschlossen : 2025-03-12
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Österreich hatte nach einer Einzahlung von 37 Euro Probleme mit einem 300%-Bonus, da der versprochene Bonus von 111 Euro trotz E-Mail-Bestätigung nicht seinem Konto gutgeschrieben wurde. Er überprüfte die Bonusseite mehrmals und stellte fest, dass der Bonus abgelaufen war, ohne aktiviert worden zu sein. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es technisch unmöglich war, den Bonus für diese Einzahlung gutzuschreiben, da die Einzahlungen des Spielers zum Spielen verwendet worden waren. Da kein weiterer Rechtsbehelf angeboten werden konnte, wurde die Beschwerde geschlossen.

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Als ich dieses Casino besuchte, wurde mir 300% Bonus gezeigt. Daraufhin machte ich 37 Euro Einzahlung. Der Bonus in der Höhe von 111 Euro wurde nicht gutgeschrieben. Ich bekam auch eine E-Mail, dass 111 Euro Bonus meinem Konto gutgeschrieben sei. Es ist eine Lüge. Auf der Casinoseite habe ich 10 Mal die Bonusseite geschaut. Es zeigte keine aktiven oder verfügbaren Bonus an. Und am Ende hat es nur gezeigt, dass der Bonus abgelaufen sei. Dieser Casino betrügt mit Bonusse, die gar nicht gutgeschrieben werden.

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Lieber rkk_66,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Wie hast du den Bonus aktiviert?

Welches konkrete Bonusangebot wollten Sie nutzen?

Können Sie uns die Angebotsdetails sowie sämtliche Geschäftsbedingungen, die Sie erhalten haben, mitteilen?

Könnten Sie Ihre Bonushistorie bereitstellen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Bonus teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Hallo!


Als ich gestern die Homepage des Casinos aufrief, öffnete sich ein Pop-up, darauf war zu lesen, dass eine Einzahlung 300% Bonus bekommen wird. Daraufhin habe ich 37 Euro eingezahlt, und bei der Einzahlung war der Bonus blau markiert. Deswegen habe ich nach der Einzahlung auch die E-Mail bekommen, dass 111 Euro Bonus meinem Konto gutgeschrieben sei. Auf meinem Konto wurde aber dieser Bonus nicht gutgeschrieben. Ich habe deswegen Live Chat kontaktiert, was keine Lösung anbot, mich lange warten ließ. Wieder kontaktiert, wiederum keine Antwort, keine Lösung. Ich habe mindestens 10 Mal Bonusseite meines Kontos aufgerufen, da gab es nichts bezüglich dieses Bonus. Ich habe mit dem Spielen begonnen, da ich dachte, dass der Bonus kommen würde, schließlich wurde der Bonus ja mit einem Email bestätigt gewesen. Als ich noch einmal die Bonusseite aufrief, es hat gezeigt, dass der Bonus abgelaufen sei. Dieser Bonus wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben, und vom Casino dann als abgelaufen gezeigt. Ich schicke auch 2 Bilder: Die Bestätigungsemail und dass der Bonus abgelaufen sei.

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Lieber rkk_66, vielen Dank für die Screenshots. Allerdings ist mir aufgefallen, dass darauf nicht zu sehen ist, wem der Bonus gutgeschrieben wurde und wann er gutgeschrieben wurde.

Wenn Sie die Einzahlung, mit der Sie den Bonus aktivieren wollten, bereits verloren haben, beachten Sie bitte, dass Sie möglicherweise keinen Anspruch mehr auf diesen Bonus haben.

Auch auf folgende Fragen habe ich keine Antwort erhalten:

Können Sie uns die Angebotsdetails sowie die Geschäftsbedingungen, die Sie erhalten haben, mitteilen?

Könnten Sie Ihre Bonushistorie bereitstellen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Bonus teilen? Sie können E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse senden: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.


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Hallo Dominika,

ich habe dir ein großes Bild der E-Mail-Bonusbestätigung auf deine E-Mail-Adresse verschickt.


Ich möchte alles nochmals kurz erklären.


Als ich die Seite des Casino besuchte, öffnete sich ein Pop-Up mit diesem Bonusangebot. Daraufhin machte ich die Einzahlung, und nur zwei Minuten später bekam ich auch diese Bonusbestätigung.


Auf dem Pop-Up war keine spezielle Bedingungen oder ähnliches zusehen.


Und auch die Bonusbestätigungsmail erhielt keine besondere Bedingungen oder Anweisungen, dass ich irgendwas extra aktivieren soll. Es war nur bestätigt, dass der Bonus meinem Konto gutgeschrieben wurde.

Also, das Bonusangebot war gar nicht abgelaufen oder ähnliches. Und alles, Einzahlung und Bonusbestätigung dauerte zusammen nur 2 Minuten.

Und unten lade ich auch die Einzahlungsbestätigung. Von der Uhrzeit kannst sehen, dass es nicht mal zwei Minuten gedauert hat. IN der gleichen Minute wurde der Bonus bestätigt gewesen.

Dieser Bonus, obwohl bestätigt wurde, wurde meinem Casinokonto nicht gutgeschrieben.

Ich habe gewartet, dann 2 Mal mit dem Casino gechattet. Sie haben das Problem nicht gelöst. Ich habe auch meine Bonusseite vielleicht 10 mal aufgerufen um zu sehen, ob ich trotzdem irgendwas aktivieren musste. Der Bonus wurde aber auf der Bonusseite nie gezeigt. Also, meinerseits war nichts möglich. Und der Bonus war ja vom Casino bestätigt gewesen.

Erst viel später erschien auf der Bonusseite plötzlich diese Meldung, dass der Bonus abgelaufen sei.

Es sieht danach aus, dass das Casino die Spieler mit Fake-Bonusangeboten anlocken und zur Einzahlung verleiten will. Und wenn man eine Einzahlung getätigt hat, dann kein Bonus wird gewährt.

Ich habe das Casino auch danach per Chat kontaktiert. Obwohl die ganz klar sehen, haben sie das Problem nicht gelöst. Ich denke, dass das Casino keinesfalls ehrlich handelt.


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Sehr geehrter rkk_66, ich habe von Ihnen keinerlei Kommunikation mit dem Casino erhalten.

Haben Sie die Einzahlung, mit der Sie den Bonus aktivieren wollten, bereits verloren?

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Hallo Dominika,

dieser Bonus war auf der Seite nicht aktivierbar.


Nachdem ich eingezahlt und die Bestätigung des Bonus per E-Mail bekommen hatte, schaute ich mindestens 10 mal auf die Bonusseite ob ich etwas aktivieren müsse, da der Bonus trotz der E-Mail-Bestätigung nicht addiert war. Auf der Bonusseite war nichts zu sehen. Deswegen habe ich sogar zwei mal gechattet und die Chatoperator haben nicht geholfen, nur bla bla geschrieben.


Danach habe ich gespielt und die Einzahlung verloren.


Das Problem ist, dass es die ganze Zeit dieser Bonus nicht zu finde warn, dass ich aktivieren könnte. 10 mal Bonusseite kontrolliert, 2 mal gechattet.


Komischerweise erschien diese Meldung, dass der Bonus abgelaufen sei, erst nachdem ich gespielt und meine Einzahlung verloren hatte. Genau deswegen denke ich, dass das Casino mit einem FAKE Bonusoffert betrügt.



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Sehr geehrter rkk_66, da Ihre Einzahlungen zum Spielen verwendet wurden, ist es technisch unmöglich, Ihnen einen Bonus für diese Einzahlung gutzuschreiben. Sollten Sie sich in Zukunft in einer ähnlichen Situation befinden, können Sie eine Rückerstattung des nicht ausgegebenen Guthabens beantragen, da der Bonus nicht gutgeschrieben wurde. Dies hängt jedoch von den Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Casinos ab.

Da wir in dieser Situation keine weiteren Schritte unternehmen können, wird die Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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