Spins Of Glory Casino - Der Spielerbonus wurde verzögert.

When I visited this casino, I was shown a 300% bonus. I then made a deposit of 37 euros. The bonus of 111 euros was not credited. I also received an email saying that 111 euros bonus had been credited to my account. It's a lie. On the casino site, I checked the bonus page 10 times. It didn't show any active or available bonuses. And in the end it just showed that the bonus had expired. This casino cheats with bonuses that are not even credited.

Als ich dieses Casino besuchte, wurde mir 300% Bonus gezeigt. Daraufhin machte ich 37 Euro Einzahlung. Der Bonus in der Höhe von 111 Euro wurde nicht gutgeschrieben. Ich bekam auch eine E-Mail, dass 111 Euro Bonus meinem Konto gutgeschrieben sei. Es ist eine Lüge. Auf der Casinoseite habe ich 10 Mal die Bonusseite geschaut. Es zeigte keine aktiven oder verfügbaren Bonus an. Und am Ende hat es nur gezeigt, dass der Bonus abgelaufen sei. Dieser Casino betrügt mit Bonusse, die gar nicht gutgeschrieben werden.

Dear rkk_66,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

How did you activate the bonus?

What specific bonus offer were you trying to use?

Can you share the offer details, along with any terms and conditions you received?

Could you provide your bonus history?

Could you please share your communication with the casino regarding the bonus? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Hello!

When I opened the casino's homepage yesterday, a pop-up opened saying that a deposit would receive a 300% bonus. I then deposited 37 euros, and the bonus was highlighted in blue when I made the deposit. That's why I received an email after the deposit saying that a 111 euro bonus had been credited to my account. However, this bonus was not credited to my account. I contacted live chat about this, but they offered no solution and made me wait a long time. I contacted them again, again no answer, no solution. I opened the bonus page of my account at least 10 times and there was nothing about this bonus. I started playing because I thought the bonus would come, after all the bonus had been confirmed by email. When I opened the bonus page again, it showed that the bonus had expired. This bonus was not credited to my account and the casino then showed it as expired. I also sent 2 pictures: the confirmation email and that the bonus had expired.

Hallo!

Als ich gestern die Homepage des Casinos aufrief, öffnete sich ein Pop-up, darauf war zu lesen, dass eine Einzahlung 300% Bonus bekommen wird. Daraufhin habe ich 37 Euro eingezahlt, und bei der Einzahlung war der Bonus blau markiert. Deswegen habe ich nach der Einzahlung auch die E-Mail bekommen, dass 111 Euro Bonus meinem Konto gutgeschrieben sei. Auf meinem Konto wurde aber dieser Bonus nicht gutgeschrieben. Ich habe deswegen Live Chat kontaktiert, was keine Lösung anbot, mich lange warten ließ. Wieder kontaktiert, wiederum keine Antwort, keine Lösung. Ich habe mindestens 10 Mal Bonusseite meines Kontos aufgerufen, da gab es nichts bezüglich dieses Bonus. Ich habe mit dem Spielen begonnen, da ich dachte, dass der Bonus kommen würde, schließlich wurde der Bonus ja mit einem Email bestätigt gewesen. Als ich noch einmal die Bonusseite aufrief, es hat gezeigt, dass der Bonus abgelaufen sei. Dieser Bonus wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben, und vom Casino dann als abgelaufen gezeigt. Ich schicke auch 2 Bilder: Die Bestätigungsemail und dass der Bonus abgelaufen sei.

Dear rkk_66, thank you for providing the screenshots. However, I noticed that it doesn't show who the bonus was credited to or when it was credited.

If you’ve already lost the deposit you intended to use to activate the bonus, please note that you may no longer be eligible for that bonus.

I also haven't received answers to the following questions:

Can you share the offer details along with any terms and conditions you received?

Could you provide your bonus history?

Could you please share your communication with the casino regarding the bonus? You can send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

Hello Dominika,

I have sent you a large image of the email bonus confirmation to your email address.

I would like to explain everything again briefly.

When I visited the casino's website, a pop-up appeared with this bonus offer. I then made the deposit and just two minutes later I received this bonus confirmation.

There were no special conditions or anything like that visible on the pop-up.

And the bonus confirmation email didn't contain any special conditions or instructions that I should activate anything extra. It just confirmed that the bonus had been credited to my account.

So, the bonus offer hadn't expired or anything like that. And everything, the deposit and bonus confirmation, only took 2 minutes.

And below I'm uploading the deposit confirmation. From the time you can see that it took less than two minutes. The bonus was confirmed in the same minute.

This bonus, although confirmed, was not credited to my casino account.

I waited, then chatted with the casino twice. They didn't solve the problem. I also visited my bonus page maybe 10 times to see if I still had to activate something. But the bonus was never shown on the bonus page. So, there was nothing I could do. And the bonus had been confirmed by the casino.

Only much later did a message suddenly appear on the bonus page saying that the bonus had expired.

It seems that the casino is trying to lure players with fake bonus offers and trick them into making deposits. And once you have made a deposit, no bonus is awarded.

I also contacted the casino via chat afterwards. Although they clearly saw the problem, they did not solve it. I think the casino is not acting honestly at all.

Hallo Dominika,

ich habe dir ein großes Bild der E-Mail-Bonusbestätigung auf deine E-Mail-Adresse verschickt.

Ich möchte alles nochmals kurz erklären.

Als ich die Seite des Casino besuchte, öffnete sich ein Pop-Up mit diesem Bonusangebot. Daraufhin machte ich die Einzahlung, und nur zwei Minuten später bekam ich auch diese Bonusbestätigung.

Auf dem Pop-Up war keine spezielle Bedingungen oder ähnliches zusehen.

Und auch die Bonusbestätigungsmail erhielt keine besondere Bedingungen oder Anweisungen, dass ich irgendwas extra aktivieren soll. Es war nur bestätigt, dass der Bonus meinem Konto gutgeschrieben wurde.

Also, das Bonusangebot war gar nicht abgelaufen oder ähnliches. Und alles, Einzahlung und Bonusbestätigung dauerte zusammen nur 2 Minuten.

Und unten lade ich auch die Einzahlungsbestätigung. Von der Uhrzeit kannst sehen, dass es nicht mal zwei Minuten gedauert hat. IN der gleichen Minute wurde der Bonus bestätigt gewesen.

Dieser Bonus, obwohl bestätigt wurde, wurde meinem Casinokonto nicht gutgeschrieben.

Ich habe gewartet, dann 2 Mal mit dem Casino gechattet. Sie haben das Problem nicht gelöst. Ich habe auch meine Bonusseite vielleicht 10 mal aufgerufen um zu sehen, ob ich trotzdem irgendwas aktivieren musste. Der Bonus wurde aber auf der Bonusseite nie gezeigt. Also, meinerseits war nichts möglich. Und der Bonus war ja vom Casino bestätigt gewesen.

Erst viel später erschien auf der Bonusseite plötzlich diese Meldung, dass der Bonus abgelaufen sei.

Es sieht danach aus, dass das Casino die Spieler mit Fake-Bonusangeboten anlocken und zur Einzahlung verleiten will. Und wenn man eine Einzahlung getätigt hat, dann kein Bonus wird gewährt.

Ich habe das Casino auch danach per Chat kontaktiert. Obwohl die ganz klar sehen, haben sie das Problem nicht gelöst. Ich denke, dass das Casino keinesfalls ehrlich handelt.

Dear rkk_66, I have not received any communication from you with the casino.

Have you already lost the deposit you intended to use to activate the bonus?

Hello Dominika,

this bonus could not be activated on the site.

After I had deposited and received confirmation of the bonus via email, I looked at the bonus page at least 10 times to see if I needed to activate anything, as the bonus had not been added despite the email confirmation. There was nothing to see on the bonus page. That's why I even chatted twice and the chat operators didn't help, they just wrote bla bla.

After that I played and lost the deposit.

The problem is that I couldn't find any bonus that I could activate. I checked the bonus page 10 times and chatted twice.

Strangely, the message that the bonus had expired only appeared after I had played and lost my deposit. This is exactly why I think the casino is cheating with a FAKE bonus offer.

Hallo Dominika,

dieser Bonus war auf der Seite nicht aktivierbar.

Nachdem ich eingezahlt und die Bestätigung des Bonus per E-Mail bekommen hatte, schaute ich mindestens 10 mal auf die Bonusseite ob ich etwas aktivieren müsse, da der Bonus trotz der E-Mail-Bestätigung nicht addiert war. Auf der Bonusseite war nichts zu sehen. Deswegen habe ich sogar zwei mal gechattet und die Chatoperator haben nicht geholfen, nur bla bla geschrieben.

Danach habe ich gespielt und die Einzahlung verloren.

Das Problem ist, dass es die ganze Zeit dieser Bonus nicht zu finde warn, dass ich aktivieren könnte. 10 mal Bonusseite kontrolliert, 2 mal gechattet.

Komischerweise erschien diese Meldung, dass der Bonus abgelaufen sei, erst nachdem ich gespielt und meine Einzahlung verloren hatte. Genau deswegen denke ich, dass das Casino mit einem FAKE Bonusoffert betrügt.

Dear rkk_66, since your deposits were used for playing it's technically impossible to credit you a bonus related to said deposit. If you happen to find yourself in a similar situation in the future, you can opt to request a refund of unspent funds due to the bonus not being credited. However, it will depend on the refund policy of a specific casino.

Since we can offer no further recourse in this situation the complaint will be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.