Spins Deluxe Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

Ich habe 100 £ ohne Bonus eingezahlt. Ich habe 1145 £ gewonnen, indem ich diesen Betrag abgehoben habe. Später am Tag habe ich noch ein paar Einzahlungen getätigt und einen Bonus erhalten. Das hatte nichts mit meiner ersten Einzahlung zu tun. Das Casino sagt jetzt, dass ich einen Einsatzbetrag habe, habe die 1.145 £ storniert und meine erste Einzahlung zurückgeschickt. Meine Beschwerde besteht darin, dass bei der ersten Einzahlung keine Anzahlung vorgenommen wurde und daher 1.145 £ gezahlt werden sollten

Hallo Simongoldsmith1,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spins Deluxe Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Wann haben Sie die erste Auszahlung beantragt und wie lange danach wurde diese abgelehnt? Ist es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Guten Tag. Ich habe eine Einzahlung von 100 £ ohne Bonusanfrage getätigt. Damit hatte ich gewonnen und mit dem, was von meinen 100 £ übrig war, beliefen sich die Summe auf 1145 £. Ich beantragte eine Auszahlung und sie sagten, mein Konto müsse verifiziert werden. Ich habe das durchgesehen und wurde verifiziert. Ich habe die Auszahlung per Banküberweisung vorgenommen, was angeblich 7-21 Tage dauern würde

Die E-Mail kam in der zurück

Abend sagte das oben Gesagte

Wie Sie der Transaktion entnehmen können, betrug der Gewinn 1077

Dies ist der Fall, wenn ich 100 £ ohne Bonus einzahle und daher kein Wettlimit erhalten sollte

Guten Tag, können Sie mich bitte darüber auf dem Laufenden halten, da 1.145 £ eine Menge Geld sind?

Hallo Simongoldsmith1,

Ist es möglich, Ihren Bonusverlauf oder aktuellen Bonusstatus von Ihrem Casino-Konto anzuhängen?

Ich habe mir den Einzahlungsverlauf angesehen und dort wird kein hinzugefügter Bonus angezeigt. Ich habe keinen Bonus auf die erste Einzahlung erhalten und habe erst einen Bonus erhalten, nachdem ich die 1145 £ ausgezahlt und erneut mit einer Einzahlung von 100 £ gespielt hatte. Anschließend nahm ich den Bonus. Was sie sagen ist, dass die späteren Einzahlungen mit Bonus zur ersten Einzahlung hinzugefügt wurden, also habe ich keinen Bonus erhalten

Hallo Simongoldsmith1,

Wenn es eine eindeutige Bonushistorie gibt, wäre es dann möglich, zumindest die Einzahlungshistorie oder die vollständige Wetthistorie (falls von der Website herunterladbar) weiterzuleiten und diese auch an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Sehr geehrte(r) simongoldsmith1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Guten Tag, der einzige Transaktionsverlauf, den ich sehen kann, ist der, den ich gesendet habe. Sie können die Transaktionen nicht eingrenzen. Es wird nur das angezeigt, was ich Ihnen gesendet habe

Hallo simongoldsmith1 und vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir noch weitere Informationen darüber benötigen, was genau passiert, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Hallo Simongoldsmith1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass Spins Deluxe Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns nicht sehr kooperativ war, ich werde jedoch versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Spins Deluxe Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Spins Deluxe Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet wurde? Wenn es einen Fehler gab, den Sie in der zuvor an den Spieler gesendeten E-Mail erwähnt haben, können Sie uns weitere Informationen dazu mitteilen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Simongoldsmith1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal