Spins Deluxe Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Vor einem Monat Geld gewonnen, sie zahlen einfach keine Agenten aus, die Ihnen wiederholt den gleichen Müll sagen und dass es 21 Arbeitstage dauert, um es zu bekommen Ihr Geld geht immer wieder auf Ihr Konto zurück, sie sind Betrüger

Liebe Grayson123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo und danke für deine Antwort. In Bezug auf Ihre Fragen habe ich alle Überprüfungen bestanden und nie eine Auszahlung vorgenommen. Das war das erste Mal, dass ich mit Spins delux gespielt habe, und ich habe den Bonus nicht genommen. Ich habe 25,00 auf mein Konto eingezahlt und gespielt. Ich habe knapp 100,00 gewonnen, also habe ich es versucht um abzuheben, aber es hieß, Sie müssten 100,00 oder mehr gewinnen, also machte ich weiter und es stieg auf knapp über 100, dann wurde mir gesagt, dass Sie 200 gewinnen müssten, um abzuheben. Ich machte weiter und es kam auf 280,00, also zog ich mich zurück, aber es hieß 24/72 Stunden bis zur Auszahlung. Ich wartete, aber es kam kein Geld. Dann sagten sie, es dauert 4 Wochen. Die Alarmglocken läuteten inzwischen, aber ich wartete und schickte dann eine Nachricht, der Agent sagte, es sei anhängig, dies ging weiter und weiter und immer noch anstehend. Ich habe E-Mails an den Support gesendet, aber Sie erhalten nicht einmal eine Antwort und haben live mit Agenten gesprochen, aber sie haben sich nicht die Mühe gemacht, zu antworten, sie müssen es satt haben, mir eine Menge Müll zu erzählen. Dann habe ich online nachgesehen, ob ich sie melden kann, und Sie sind aufgetaucht, aber ich habe gestern Abend nachgesehen, ob sie mich einige Gewinne ausgeben lassen würden, und sie haben es getan. Also werden sie nicht über das Problem sprechen, aber sie werden Ihnen mehr Geld abziehen und das Guthaben beträgt jetzt 318,00 . Oh, und mir ist aufgefallen, dass ich mich bei dieser Beschwerde als Herr niedergeschlagen habe, aber ich bin definitiv eine Frau. lol. Ich hoffe, ich kann damit ein Ergebnis erzielen, und hoffe, bald von Ihnen zu hören, danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Grayson123. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Könnten Sie bitte auch die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Es gab viele Live-Chats von mir, wenn ich abhebe, geht es in die Schwebe, dann nach ein paar Tagen wird es wieder auf Ihrem Kontostand sein, also dreht es sich einfach im Kreis und dreht sich nicht, wenn Sie es sich ansehen Die Auszahlung sagt immer wieder, dass sie von ihnen storniert wurde

Vielen Dank, Grayson123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Grayson123!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Ja, das ist absolut in Ordnung für mich, danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

OK danke

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung verringern wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Paul K

Casino-Guru-Team