HomeBeschwerdenSpinrollz Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Spinrollz Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 20.000 €

Spinrollz Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Fall geschlossen : 2025-02-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Irland hatte eine Beschwerde über Verzögerungen bei der Bearbeitung von drei ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1500 € bei Spinrollz. Obwohl sie den VIP-Status Level 3 mit erweiterten Auszahlungsoptionen erreicht hatte, wurde sie nach dem Versuch, ihre Gewinne abzuheben, auf Level 1 herabgestuft und erlebte anschließend anhaltende Verzögerungen, die die angegebene Bearbeitungszeit von 3 Werktagen überschritten. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass es zwar keinen Einfluss auf die VIP-Statusrichtlinien des Casinos habe, der Spielerin jedoch riet, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte.

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Ich bin diesen Monat Spinrollz beigetreten und habe nach beträchtlicher Aktivität den VIP-Status Level 3 mit erweiterten Auszahlungsoptionen erhalten. Meine Aktivität hat nicht abgenommen, aber ich habe keine Einzahlung getätigt, da ich erhebliche Gewinne hatte, aber sobald ich abgehoben habe, wurde ich trotz großer Aktivität auf Level 1 zurückgestuft. Sie verzögern meine Zahlung auch weiterhin mit der Begründung, dass das Volumen zu hoch sei. Die Frist beträgt bis zu 3 Werktage, aber meine 3 ausstehenden Auszahlungen werden immer noch bearbeitet. Ich habe 1500 € in Bearbeitung und einen Restbetrag von 20000 € und sie verzögern die Auszahlungen. Sie geben mir immer nur allgemeine Antworten.

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Lieber PaulM1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Selbst wenn Ihr Casino-VIP-Status herabgestuft wurde, können wir das Casino nicht zwingen, Ihren vorherigen Status wiederherzustellen. Jedes Glücksspielunternehmen hat seine eigenen VIP-Stufen und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer herauf- oder herabgestuft werden soll. Das Casino selbst bestimmt, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.

Bitte beachten Sie außerdem, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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Das ist in Ordnung. Ich habe Geld erhalten, als ich VIP war. Ich werde nach 14 Tagen zurücktreten. Da ich nur 500 € pro Tag und 5000 € pro Monat abheben kann und auf 3 Anfragen gleichzeitig beschränkt bin, könnte es ein Jahr dauern, bis ich die vollen 21.500 € erhalte. Ich befürchte, dass sie aufhören und schließen, bevor mein Guthaben abgehoben ist

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Sehr geehrte(r) PaulM1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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