Spinplatinum Casino Bewertung

Ein Spieler aus den Niederlanden reichte eine formelle Beschwerde bezüglich seines Antrags auf Kontoschließung ein, auf den das Casino trotz mehrerer E-Mails nicht reagiert hatte. Er hatte das Casino über sein Spielproblem informiert und auf einer dauerhaften Schließung bestanden. Er drohte mit weiteren Schritten, sollte sein Antrag nicht bearbeitet werden. Die Beschwerde wurde gemäß der Richtlinie des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft. Diese sieht einen eindeutigen Antrag auf Selbstsperre per E-Mail mit Angabe der gewünschten Dauer vor. Der Spieler wurde aufgefordert, Nachweise für seine Anträge auf Kontoschließung vorzulegen. Die Beschwerde wurde schließlich vom Spieler als erledigt markiert.

Die Spielerin aus Finnland konnte nach ihrer ersten Einzahlung über Trumo nicht mehr auf ihr Casino-Konto zugreifen. Der Betrag wurde zwar abgebucht, aber nicht zurückerstattet. Sie sah immer wieder die Anmeldeseite und erhielt trotz Belegen und Screenshots weder im Live-Chat noch per E-Mail hilfreiche Antworten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte. Sie hatte jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu öffnen, falls sie die Kommunikation fortsetzen wollte.

Ein Spieler aus Finnland hat zweimal jeweils 50 Euro per Pay&Play eingezahlt, kann sich aber nicht in sein Konto einloggen. Obwohl das Geld eingezahlt wurde, hat er keinen Zugriff auf sein Konto, und der Chat-Support stellt immer wieder dieselben Fragen, ohne das Problem zu lösen.

Die Spielerin aus Finnland hatte Probleme mit dem Casino, da dieses sich trotz ihrer Anfrage aufgrund ihrer Spielsucht weigerte, ihr Konto zu schließen. Sie bemängelte das Fehlen von Hilfsmitteln für verantwortungsvolles Spielen und empfand das Casino als gleichgültig gegenüber ihrer Situation. Wir empfahlen der Spielerin, einen neuen Antrag auf Selbstsperre an das Casino zu stellen und baten um die entsprechenden Kommunikationsdaten zur Überprüfung. Da die Spielerin auf weitere Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Die Spielerin hat jedoch die Möglichkeit, sie durch erneute Kontaktaufnahme wieder zu eröffnen.

Der Spieler aus Österreich versuchte, sein Casino-Konto zu schließen, erhielt aber trotz dreier E-Mails und eines Chats keine Antwort. Wir erklärten ihm den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss und baten ihn, den Grund für die Schließung anzugeben und frühere Schließungsanträge vorzulegen. Nachdem wir die Antwortfrist um sieben Tage verlängert hatten, ohne eine Rückmeldung zu erhalten, schlossen wir die Beschwerde mangels Kommunikation. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde wieder aufnehmen kann, falls er erneut Kontakt aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund seiner Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt, erhielt jedoch keine Antwort auf seine E-Mails. Trotz mehrerer Versuche, über den Chat Kontakt aufzunehmen, reagierte das Casino wochenlang nicht auf seinen Antrag. Wir informierten den Spieler über das Selbstausschlussverfahren des Casinos und baten um Kopien seiner E-Mails zur Kontoschließung, um das Verfahren fortsetzen zu können. Auch nach mehreren Erinnerungen und einer Verlängerung der Antwortfrist reagierte der Spieler nicht. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen.

Ein Spieler aus Italien beantragte die Schließung seines Kontos, stellte jedoch fest, dass das Casino seine E-Mails nicht beantwortete und ihm trotz seiner wiederholten Anfragen das Weiterspielen ermöglichte. Der Spieler beantragte mehrfach per E-Mail die Selbstsperre, doch das Casino bearbeitete diese Anfragen nicht und stellte die korrekten Kontaktdaten für die Selbstsperre nicht zur Verfügung. Trotz wiederholter Versuche des Beschwerdeteams, eine Kooperation des Casinos zu erreichen, reagierte dieses nicht und unternahm keine Schritte zur Schließung oder Selbstsperre des Spielerkontos. Die Beschwerde wurde daher aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst markiert, was sich negativ auf dessen Sicherheitsbewertung auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und externe Selbstsperre-Tools zu nutzen.

Ein Spieler aus Deutschland hatte am 22. Dezember 2025 aufgrund seiner Spielsucht versucht, sein Casino-Konto zu schließen und die Löschung beantragt. Trotz mehrerer E-Mails und Anfragen im Live-Chat erhielt er keine Antwort und hatte weiterhin Probleme mit der Kontoschließung. Das Konto wurde schließlich fast 14 Tage später gesperrt. Daraufhin forderte der Spieler die Rückerstattung der während der Verzögerung getätigten Einzahlungen. Das Casino behauptete, die Kontoschließung sei gemäß den AGB innerhalb von 10 Werktagen erfolgt. Wir haben die Beschwerde aufgrund der unangemessenen Verzögerung und der unzureichenden Reaktion des Casinos als ungelöst eingestuft.

Die Spielerin aus Finnland hatte aufgrund ihrer Spielsucht wiederholt eine dauerhafte Sperrung ihres Spinplatinum-Casino-Kontos beantragt, doch dieses blieb aktiv. Obwohl sie den Kundenservice mehrfach per E-Mail und Live-Chat kontaktierte, wurden ihre Schließungsanträge ignoriert, was zu fortgesetztem Zugriff und Verlusten in Höhe von insgesamt 5.000 € führte. Das Casino schloss ihr Konto schließlich ohne Benachrichtigung, nachdem diese Verluste entstanden waren. Die Beschwerde wurde an das Beschwerdeteam weitergeleitet, das versuchte, mit dem Casino eine Lösung zu finden, jedoch ohne jegliche Kooperation oder stichhaltige Beweise seitens des Betreibers. Der Fall wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos und des Fehlens eines formellen Streitbeilegungsverfahrens gemäß der Glücksspielbehörde von Curaçao als ungelöst markiert. Der Spielerin wurde empfohlen, sich direkt an die Regulierungsbehörde zu wenden.