Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino genügend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.
Ich habe am 11.03.23 2500 Euro bei Spinpirate gewonnen. Der Gewinn wurde mit den Willkommensbonus erzielt. Da ich hierbei schon öfter auf Probleme gestoßen bin lese ich die Bonus AGB detailliert und spiele keine ausgeschlossenen Spiele. Auch der Max. Einsatz wird immer eingehalten.
direkt mit der Auszahlung habe ich alle notwendigen Dokumente hochgeladen. Die Verifizierung des Accounts hat 2,5 Wochen gedauert. Trotz mehrmaliger Nachfrage wurde ich immer wieder vertröstet. Als der Account endlich verifiziert war, habe ich die erste von 5 Auszahlungen (500€ max. Pro Auszahlung, keine weitere Auszahlung bis die vorherige akzeptiert wurde). Das ist der Stand bis heute. Ich wurde mehrere Male vertröstet, dass es jetzt ganz schnell geht. Seit gut einer Woche soll angeblich ein Problem mit Noda vorliegen. Allerdings würde auch vorher nichts unternommen. Sowas ist mir noch nie untergekommen. Ist das Casino wirklich durch euch geprüft?
Liebe Jonasharde1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
In den letzten zwei Wochen haben wir eine Reihe von Berichten über verspätete Auszahlungsanfragen in diesem speziellen Casino erhalten. Das Casino hat uns darüber informiert, dass sie Probleme mit ihrem Zahlungsanbieter hatten, die sie nun am Montag, dem 27., behoben haben. Wir haben jedoch immer noch keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihre Gewinne erhalten würden.
Wir haben alle offenen Beschwerden aktualisiert, um widerzuspiegeln, dass dem Casino eine Frist von Dienstag, dem 11. gesetzt wurde, um alle laufenden Zahlungsprobleme mit seinem Anbieter zu lösen. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht vollständig in der Kontrolle des Casinos liegt, ist es wichtig zu betonen, dass Spieler nicht wochenlang warten sollten, ohne ihre Zahlungen zu erhalten.
In der Zwischenzeit haben wir auf unserer Website eine Warnung bezüglich dieser speziellen Glücksspieleinrichtung herausgegeben:
Wir hoffen, dass das Problem bis zum Ablauf der Frist behoben wird. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, werden wir gezwungen sein, alle bestehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen und dem Casino zu raten, sie wieder zu öffnen, sobald das Problem behoben wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
ich habe gestern noch einmal den Support geschrieben. Die Probleme sollen immer noch bestehen.
Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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