Der Spieler aus Ungarn beantragte vor mehr als einem Monat einen Rückzug. Leider wurde die Auszahlung noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
08.04.2023 Ich habe 800 Euro bezahlt. Ich habe einen Bonus von 250 % erhalten. Ich habe die Wettbedingungen in 2 Tagen erfüllt. Ich habe 6075 Euro gewonnen. Ich habe die Dokumente noch am selben Tag hochgeladen. Ich habe mehr als eine Woche auf die Zusage gewartet. Ich habe sie im Chat gefragt, sie akzeptieren es endlich. Dies geschah am nächsten Tag. Es ist ein Monat her und meine Zahlung steht immer noch aus.
Lieber Hudaklaci,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass 800 den Einzahlungsbetrag im Casino darstellt? Haben Sie Ihre Casino-Gewinne mithilfe eines aktiven Bonus oder einer Aktion angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ja. Ich habe 800 Euro bezahlt. Ich habe einen Bonus von 2000 Euro (250 %) erhalten. Dies ist der Willkommensbonus für die erste Einzahlung. Ich habe die Wettbedingungen erfüllt (maximaler Einsatz 5 Euro), viele Spiele gespielt und mein Bonusguthaben betrug mehr als 10.000 Euro. Nach Erfüllung der Bedingungen betrug mein Rohguthaben 6.075 Euro.
Mein Guthaben (5575eu) wurde weggenommen.
Meine Frage: Wo ist mein Preis geblieben?
Ninas Antwort: Ja, das stimmt. Der Saldo wurde aufgrund der internen Prüfung aufgrund neuer Casino-Bestimmungen auf 0 € gesetzt
Meine Frage: Welche neuen Casino-Bestimmungen gibt es?
Ninas Antwort: Wir müssen jedes Konto prüfen und an die neuen Richtlinien der Casinos anpassen – jedes Konto entsprechend dem Land, aus dem der Spieler kommt, gemäß deren Gesetzgebung
Es tut mir leid das zu hören. Verstehe ich das richtig, dass das Casino nicht die genauen Regeln angegeben hat, warum es Ihre Gewinne storniert hat?
Ich habe nicht einmal eine Benachrichtigung erhalten.
Vielen Dank, Hudaklaci, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Spinpirate Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo Hudaklaci,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und festgestellt, dass Ungarn kein eingeschränktes Land ist. Die einzige Einschränkung für Spieler aus Ungarn betrifft Bonusse ohne Einzahlung, aber das sollte bei Ihnen nicht der Fall sein, daher möchte ich, dass das Casino seine Vorgehensweise erklärt.
Wir möchten Spinpirate Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Spinpirate Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden? Welche Vorschriften fordern Sie dazu auf?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Bewertung jedes Casinos zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
