Der Spieler aus Bulgarien hat vor zwei Monaten 3500 Euro im Casino gewonnen und 500 Euro abgehoben, was dem Auszahlungslimit entspricht. Allerdings verschwand ihr Restguthaben von 3000 Euro, so dass nur noch die 500 Euro zur Auszahlung anstehen. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Chat des Casinos und dem Versenden mehrerer E-Mails wurde das Guthaben nicht wiederhergestellt und der Spieler hat keine Antwort erhalten.
Hallo! Ich habe mich schließlich entschieden, eine Beschwerde gegen dieses verrückte Casino einzureichen. Vor genau 2 Monaten habe ich bei ihnen den Betrag von 3500 Euro gewonnen und mir sofort 500 Euro auszahlen lassen, was ihr Limit ist. Bis heute steht meine Auszahlung in der Schwebe.Und während ich darauf warte, dass meine Auszahlung von 500 Euro genehmigt wird, betrete ich eines Tages das Casino und sehe, dass mein Guthaben von 3.000 Euro verschwunden ist, nur die 500 Euro, die ich freigegeben habe zum Rückzug sitzen. Ich habe sofort im Chat geschrieben und mir wurde geantwortet, dass das Casino alle Konten überprüft und mein Konto nach der Überprüfung wiederhergestellt wird. Bis heute wurde das Geld nicht auf meinem Konto wiederhergestellt, die Erklärung im Chat besteht darin, die Finanzabteilung zu kontaktieren Ich habe mehr als 10 E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Hier sind Screenshots von allem, was ich beschrieben habe.....
Lieber Kesh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, ich habe noch nie Auszahlungen von diesem Casino erhalten. Und ja, ich habe dank Ihrer Website herausgefunden, dass sein Ruf furchtbar schlecht ist, aber es war zu spät :)
Vielen Dank, Kesh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Spinpirate Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo,
Vielen Dank, Kesh, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Spinpirate Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Guthaben dieses Spielers beschlagnahmt wurde und ob wir irgendetwas tun können, um es wiederherzustellen und es anschließend zurückzuziehen.
Danke schön!
Keine Antwort von Spinpirate Casino, wie ich erwartet hatte.....
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wir können nicht überprüfen, ob das Casino mit einer Lizenz betrieben wird. Den Daten auf der Website zufolge hatte das Casino in der Vergangenheit offenbar eine Antillephone-Lizenz, es ist jedoch möglich, dass sie diese nicht mehr haben. Sie können dennoch versuchen, die Antillephone Gaming Authority unter certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com zu kontaktieren.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
