Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund einer Spielsucht wiederholt die Löschung seines Kontos beantragt, doch das Casino hatte seinen Wünschen nicht entsprochen. Aufgrund dieser fehlenden Reaktion bezeichnete der Spieler das Casino als betrügerisch. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, doch letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte.
Ich habe mehrfach darum gebeten, mein Konto bei diesem Casino zu löschen. Ich habe angegeben, dass ich spielsüchtig bin, habe Formulare geschickt, aber sie haben meine Entscheidung nie respektiert. Ein Casino wie dieses sollte auf dieser Seite nicht einmal erwähnt werden. Es ist das betrügerischste Casino, das ich je gesehen habe.
Lieber Aringarosa87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
SELBSTAUSSCHLUSS:
Wenn Sie eine Pause vom Online-Glücksspiel benötigen, können Sie sich für einen beliebigen Zeitraum, in dem Sie sich sicher fühlen, selbst ausschließen. Wir werden sicherstellen, dass Sie während dieses Zeitraums effektiv vom Spielen auf unserer Website ausgeschlossen werden. Selbstausschluss bedeutet, dass Sie sich aus eigenem Antrieb vom Zugriff auf unsere Dienste ausschließen. Der Selbstausschluss ist als wirksames Interventionsinstrument gedacht, wenn das Glücksspiel zwanghaft wird. Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Supportteam unter support@Spinoloco.com und geben Sie einen Zeitraum Ihrer Wahl für den Ausschluss an. Sobald unser Supportteam Ihre E-Mail erhalten hat, wird es sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen alle Auswirkungen des Selbstausschlusses, die nächsten Schritte sowie alle erforderlichen weiteren Informationen oder Hilfestellungen zu erläutern. Denken Sie daran, dass Sie zu Ihrem eigenen Schutz die Aufhebung Ihres Selbstausschlusses vor Ablauf der Gültigkeitsdauer nicht beantragen können. Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und kann zu Ihrem dauerhaften Ausschluss von unserer Website führen. Ihr Konto wird nur dann wieder geöffnet, wenn Sie uns nach Ablauf der Selbstausschlussfrist kontaktieren und dies beantragen.
Bitte leiten Sie den Selbstausschlussantrag zusammen mit der sonstigen relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
