Spinoloco Casino - Das Timeout-Limit des Spielers wird ignoriert.

Hey,

Ich habe ein Problem mit dem Betreiber. Ich habe zweimal ein Timeout gesetzt und es wurde genauso oft auf Nachfrage entfernt. Es heißt eindeutig, dass die Zeit nicht verkürzt werden kann, aber im Livechat sagt der Typ, dass sie nicht verkürzt werden kann, aber „natürlich kann sie entfernt werden". Nachdem ich nun mit ihm gestritten habe, dass es so ist, als würde man ein Einzahlungslimit löschen, also ist es nutzlos und sollte nicht einmal angeboten werden. Er sagt, dass es kein Limit ist. Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Letzte Woche konnte ich über 100 € verlieren, heute wieder über 100 €, weil sie das gesetzte Limit nicht einhalten können. Letzte Woche haben sie sogar angeboten, es zu entfernen.

Lieber Jorms,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass du die Widerrufsfrist über dein Konto eingestellt hast? Oder hast du den Casino-Support kontaktiert, damit er diese für dich einrichtet?

• Welche Laufzeit hast Du gewählt?
• Wie viele Tage war Ihr Konto geschlossen, bevor es wieder geöffnet wurde?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich hatte eine 10-tägige Zeitüberschreitung, wahrscheinlich waren 4 Tage vergangen. Ich habe die Zeitüberschreitung selbst vorgenommen, da es heißt, dass sie nicht verkürzt werden kann, also dachte ich, es wäre sicher. Ich habe noch ein paar Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für deine Antwort, Jorms. Verstehe ich richtig, dass du den Support kontaktiert hast, um die Widerrufsfrist aufzuheben?

Ja, denn sie haben es angeboten und schon früher gemacht. Ich bin spielsüchtig, also brauche ich Grenzen, um eine gewisse Kontrolle zu behalten.

Vielen Dank, Jorms, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe sie vor 2 Wochen gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, was sie immer noch nicht getan haben. Nur um zu zeigen, wie sehr sie verantwortungsbewusstes Spielen respektieren, und ich bezweifle, dass sie auf diese Beschwerden reagieren werden.

Lieber Jorms ,

Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen Neuigkeiten zu Ihrem Fall gegeben hat, teilen Sie sie mir bitte gerne mit.

Darüber hinaus haben Sie in Ihrem letzten Beitrag erwähnt, dass Sie vor zwei Wochen die endgültige Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Könnten Sie mir bitte die E-Mail oder einen relevanten Nachweis dieser Anfrage an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? jakub.m@casino.guru ?

Liebes Spinoloco Casino ,

Ich lade Sie herzlich ein, an dieser Diskussion teilzunehmen und eine detaillierte Erklärung zu diesem Fall abzugeben. Insbesondere bitte ich um eine Klarstellung hinsichtlich der ungewöhnlichen Anwendung von Instrumenten für verantwortungsbewusstes Glücksspiel, die ihren beabsichtigten Zweck zu untergraben scheinen.

Wir würden uns sehr über Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit freuen.

Beste grüße,

Kubo

Ich werde es senden, wenn ich die Konversation noch finde.

Lieber Jorms,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir Ihre Beschwerde ernst nehmen und die Situation mit unserem Team untersuchen werden, um sicherzustellen, dass die entsprechenden Maßnahmen ergriffen werden. In der Zwischenzeit unterliegt Ihr Konto derzeit allen notwendigen Einschränkungen, um verantwortungsbewusstes Spielen zu unterstützen.

Ihr Erlebnis ist uns wichtig und wir sind entschlossen, dieses Problem zu lösen. Ich werde Sie über alle erzielten Fortschritte auf dem Laufenden halten und sicherstellen, dass alles gemäß unseren Richtlinien gehandhabt wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Spinoloco-Kundensupportteam

Danke für die Antwort. Gibt es Neuigkeiten zu dem Problem?

Liebes Spinoloco Casino ,

Gibt es Entwicklungen bei Ihren Ermittlungen? Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Falles informieren und erklären, warum das Abkühlungslimit des Spielers aufgehoben wurde?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Jorms ,

Ich habe den Selbstausschlussantrag, der Ihrer Aussage nach vor etwa vier Wochen an das Casino geschickt wurde, noch nicht erhalten. Bitte beachten Sie, dass dieser Antrag ohne entsprechende Beweise in den weiteren Lösungsphasen nicht berücksichtigt werden kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, tut mir leid, es war in meinem E-Mail-Papierkorb und wurde automatisch gelöscht. Mein Konto wurde jetzt geschlossen, also ist das Problem gelöst. Jetzt finden wir hoffentlich mit dem Betreiber eine Lösung für das andere Problem.

Lieber Jorms,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir verstehen Ihre Bedenken und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Missverständnisse bezüglich Ihrer Timeout-Anfragen.

Seien Sie versichert, dass für Ihr Konto alle notwendigen Maßnahmen ergriffen wurden. Außerdem haben wir interne Schritte eingeleitet, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft keinem anderen Spieler passiert. Ihr Konto wurde vollständig geschlossen und wir möchten Ihnen versichern, dass Sie sich bei uns sicher fühlen können, ebenso wie alle anderen Kunden, die in ähnliche Situationen des verantwortungsvollen Spielens geraten könnten.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Spinoloco-Kundensupportteam

Sie glauben also nicht, dass Sie mir eine Rückerstattung schulden, nachdem Sie gegen Ihre eigenen Bedingungen verstoßen haben? Nun, lassen Sie uns das abschließen, denn ungelöst zeigt, dass den Leuten verantwortungsvolles Spielen egal ist. Sie können es immer auf Missverständnisse schieben und den Leuten ihr Geld stehlen.

Lieber Jorms,

Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten klarstellen, dass alle Einschränkungen für verantwortungsbewusstes Spielen auf Ihr Konto angewendet wurden, sobald das Problem festgestellt wurde. Daher haben wir zu keinem Zeitpunkt gegen unsere Bedingungen verstoßen.

Der Fehler, den wir festgestellt haben, bestand darin, das Konto weiterhin zu beschränken, anstatt es vollständig zu schließen. Um dies zu korrigieren, wurde Ihr Konto nun dauerhaft geschlossen. Mit dieser Maßnahme betrachten wir die Angelegenheit als gelöst und werden keine Rückerstattung veranlassen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Spinoloco-Kundensupportteam

Was zum Teufel, der ganze Punkt der Beschwerde ist das Problem mit Ihrem Timeout, das nutzlos ist. Können Sie, Kubo, die Beschwerde als ungelöst schließen und ihre Bewertung senken? Eine Bewertung von über 7 für eine Site, die nutzlose Limits bietet, scheint irgendwie zu viel.

Liebes Spinoloco Casino ,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und dafür, dass Sie das Konto des Spielers gemäß den Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel geschlossen haben. Sie haben jedoch meine Frage nicht beantwortet: Warum wurde die Bedenkzeit des Spielers widerrufen?

Auf Ihrer Website gibt es sogar eine Erklärung, dass die Bedenkzeit nicht verkürzt werden könne, sie wurde jedoch auf einfache Anfrage des Spielers im Live-Chat verkürzt. Dies untergräbt den Hauptzweck von Tools für verantwortungsbewusstes Glücksspiel völlig.

Angesichts dieser Situation bin ich der Meinung, dass dem Spieler alle Einzahlungen erstattet werden sollten, die während des Zeitraums getätigt wurden, in dem die Bedenkzeit hätte gelten sollen, die jedoch auf Anfrage des Spielers vom Agenten widerrufen wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Können Sie mir, Kubo, ein paar Informationen geben, wo ich den Lizenzinhaber kontaktieren kann? Ich weiß, dass es nutzlos ist, aber ich werde es trotzdem versuchen. Wie es scheint, geben sie sich nicht einmal mehr die Mühe, zu antworten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Und jetzt werden sie nicht antworten ... 🤡🤡🤡

Lieber Jorms ,

Das Casino hat innerhalb der angegebenen Frist nicht auf weitere Anfragen geantwortet. Leider kann ohne ihre Zusammenarbeit zu diesem Zeitpunkt nicht viel mehr getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Beschwerde den Namen des Casinobetreibers angeben, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig erachtet wird. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Jorms ,

Ich habe Ihre Beschwerde erneut geöffnet, da ich vom Casino-Vertreter bezüglich Ihres Problems kontaktiert wurde.

Obwohl Instrumente für verantwortungsvolles Spielen wichtig sind und die Glaubwürdigkeit eines Casinos stärken, sind sie nicht so verbindlich wie Selbstausschlussrichtlinien. Eine Selbstausschlussrichtlinie verpflichtet das Casino, bei begründeten Hinweisen auf ein Spielproblem umgehend und angemessen zu handeln. Instrumente für verantwortungsvolles Spielen, wie beispielsweise Abkühlungszeiten oder Limits, sind jedoch nicht so streng durchsetzbar und können auf begründeten Antrag widerrufen werden.

Wäre dem Casino ein Glücksspielproblem bekannt gewesen, hätte es gemäß seiner Selbstausschlussrichtlinie handeln müssen – was es später auch tat. Da Sie jedoch zunächst eine Bedenkzeit festgelegt und später deren Aufhebung beantragt hatten, war das Casino nicht verpflichtet, Ihren Antrag abzulehnen.

Darüber hinaus würde eine Bestrafung des Casinos für die Aufhebung einer Bedenkzeit einen besorgniserregenden Präzedenzfall für Casinos schaffen, die überhaupt keine Tools für verantwortungsvolles Spielen anbieten.

Aus diesen Gründen muss ich Ihre Beschwerde als unbegründet zurückweisen .

Bitte beachten Sie für die Zukunft, dass ein Anspruch auf eine Rückerstattung nur dann besteht, wenn ein Casino seine Selbstausschlussrichtlinie nicht durchsetzt.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und bedauere, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie jedoch weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo