HomeBeschwerdenSpinoli Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung offen.
Spinoli Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung offen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2.000 €
Spinoli Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2024-10-12
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
5d 20h 40m 0s
Zusammenfassung der Fälle
gestern
Übersetzung
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
Die Spielerin aus Deutschland beantragte am 7. Oktober 2024 die Schließung ihres Kontos aufgrund von Spielsucht, das Konto bleibt jedoch weiterhin bestehen und ermöglicht weitere Einzahlungen über 3700 Euro. Trotz des Versendens zahlreicher E-Mails und der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erhält sie keine Antwort.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie, bevor wir fortfahren, klarstellen, mit welchem Casino Sie Probleme haben? Sie haben diese Beschwerde an Spinloco Casino eingereicht, aber der Screenshot zeigt Spinoli Casino.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Alineb1991. Ich habe den Casinonamen in den richtigen geändert. Ich habe die Selbstausschlussrichtlinie überprüft und Folgendes gefunden:
1.1. Selbstausschluss
– Sie haben die Möglichkeit, sich selbst von Spinoli auszuschließen.
- Um sich selbst auszuschließen, senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter customercare@spinoli.com
- Bitte geben Sie uns bis zu 10 Werktage Zeit, um Selbstausschlussanträge zu bearbeiten.
- Um eine Selbstausschlussbeschränkung aufzuheben, können Sie sich an den Kundendienst wenden.
- Wir behalten uns das Recht vor, die Reaktivierung Ihres Kontos nach einer Selbstausschlussanfrage nach unserem Ermessen abzulehnen.
Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Könnten Sie die Selbstausschlussanfrage(n) bitte an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Wenn es noch weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Alternativ können Sie sie hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
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