Spinline Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Am 18. März konfiszierte das Spinline Casino 12.200 Euro mit der Begründung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, indem ich am Morgen des 14. März 2.250 HUF statt 2.000 HUF gesetzt hätte, was der maximale Einsatz bei aktivem Bonus ist. Ich habe mit dem Bonus nichts gewonnen. Der Bonus wurde deaktiviert. Anschließend stornierte ich meine Auszahlungsanforderung über 800.000 HUF, die ich am Vortag beantragt hatte. Es handelte sich um Echtgeld. Ich hatte keinen aktiven Bonus. Ich wollte mit diesem Echtgeld nicht den Betrag von 5 Millionen HUF.

Ich habe am 12.03.2025 um 8.35 Uhr eine Einzahlung von 99.000 HUF getätigt. ID 31858543.

Mit diesem Geld habe ich gewonnen und mein Guthaben beträgt 840.000 HUF. Dies ist in meinem Spielverlauf zu sehen.

Ich habe am 13.03.2025 eine Auszahlung von 800.000 HUF mit der ID 31973992 beantragt.

Ich hatte ein Restguthaben von 40.000 HUF und habe von ihnen 5.994 HUF Bonusgeld erhalten, weil ich im täglichen Preisjagdturnier den 8. Platz erreicht habe.

Am 14. März verlor ich 40.000 HUF und aktivierte das Bonusgeld in Höhe von 5.994 HUF. Dann machte ich einen Fehler, tatsächlich, indem ich 2.250 HUF setzte. ABER ICH VERLOR DAS GELD. Mein Guthaben betrug 0. Sie hätten das Geld und die Gewinne aus dem Bonusgeld konfiszieren dürfen. Aber ich habe nicht gewonnen. ICH HABE VERLOREN. Mein Guthaben war 0.

Der Bonus wurde inaktiv.

Mein Auszahlungsantrag über 800.000 HUF wurde nicht bearbeitet, daher habe ich ihn storniert. Die 800.000 HUF Echtgeld standen mir wieder zur Verfügung. Der Bonus war damals nicht aktiv. Daher stammen alle Mittel und mein Guthaben von 5 Millionen HUF von diesem Geld.

Ich habe meine Auszahlungsanforderung vom 13. März storniert, da mir am Abend des 14. März das verfügbare Guthaben ausgegangen war. Es ist dasselbe wie eine neue Einzahlung. Meine von Ihnen gestohlenen Gewinne stammen aus dieser Einzahlung. Es hat nichts mit dem Bonus zu tun, den ich am Morgen des 14. März verwendet habe. Ich hatte keinen aktiven Bonus.

Sie dürften nur die aus Bonusgeldern erzielten Gewinne beschlagnahmen.

1. Übrigens konnte ich den Bonus nicht mit einer aktiven Auszahlungsanforderung aktivieren. Es war also ihr Fehler, mir einen Bonus zu gewähren, obwohl ich eine aktive Auszahlungsanforderung hatte.

2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen waren vor der Aktivierung des Bonus nicht verfügbar. Ich konnte sie nicht lesen.

3. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen waren nicht auf Ungarisch verfügbar, alles andere war verfügbar.

4. In der E-Mail, die sie mir bezüglich des Bonusgeldes geschickt haben, heißt es, dass es sich um Geld handele und dass ich es für das Erreichen des 8. Platzes im täglichen Preisturnier gewonnen habe und nicht um einen Bonus, und dass es zwingend erforderlich sei, es innerhalb von 7 Tagen zu aktivieren.

Ich habe mich beschwert. Sie wollen mir den Betrag nicht zurückerstatten, sondern mir stattdessen 200.000 HUF Bonusgeld geben. Sehr unfair!

Lieber Sorosand,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Um Ihnen besser helfen und die Einzelheiten Ihrer Beschwerde klären zu können, könnten Sie bitte Folgendes angeben?

• Könnten Sie das Casino bitten, Ihnen Ihren vollständigen Spielverlauf im Excel-Format für den Zeitraum vom 12. bis 14. März zuzusenden? Sobald Sie ihn erhalten haben, leiten Sie ihn bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .
• Bitte senden Sie mir auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne.
• Könnten Sie Links zu den Boni und Turnieren bereitstellen, die Sie aktiviert und gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre freundliche Hilfe!

Ich sende ihnen eine E-Mail mit der Bitte um den Spielverlauf und leite Ihnen die E-Mail unserer Kommunikation weiter.

Beste grüße,

Andras

Liebe Veronika,

Das Support-Team weigerte sich, mir die angeforderten Dokumente zu meinem Spielverlauf zu senden. Meine VIP-Managerin sagt, dass dies außerhalb ihres Zuständigkeitsbereichs und ihrer Expertise liege.

Lieber Sorosand,

Es tut uns leid, dass Ihr Besuch auf unserer Website nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und möchten Ihnen eine ausführliche Antwort geben, um etwaige Missverständnisse auszuräumen.

Zuallererst möchten wir betonen, dass unser Casino über eine vollständige Lizenz verfügt und strikt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Diese Bedingungen dienen dazu, allen unseren Spielern ein faires und sicheres Spielerlebnis zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass gemäß Abschnitt 5 unserer Bonusbedingungen Folgendes gilt:

„Der maximale Einsatzbetrag bei aktivem Bonus beträgt 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Dies beinhaltet Bonuskauffunktionen, gekaufte Bonusrunden im Spiel und die Verdoppelung des Einsatzes."

Am 14. März 2025 um 07:45:27 UTC haben Sie den Bonus „Turnier: Tägliche Preisjagd" (Platz 8) mit einem Betrag von 5.994,67 HUF aktiviert. Die letzte Wette mit Ihrem Echtgeldguthaben wurde um 09:58:05 platziert, danach zeigte Ihr Guthaben 0 HUF an. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie Ihr Echtgeldguthaben aufgebraucht und begannen, mit Bonusgeldern zu spielen.

Später, um 11:54:51, 11:56:07 und 11:57:17 UTC, platzierten Sie drei Einsätze von jeweils 2.250 HUF im Spiel Zeus vs Hades – Gods of War und um 13:47:01 UTC einen Einsatz von 2.220 HUF im Spiel Book of Kemet. Diese Einsätze überschritten das zulässige Limit und verstießen gegen Abschnitt 5 unserer oben genannten Bonusbedingungen.

Wir schätzen unsere Spieler sehr und trotz dieses Verstoßes gegen die Regeln unserer Plattform bot Ihnen Ihr VIP-Manager als Zeichen Ihres guten Willens einen Bonus von 200.000 HUF an, um Sie als aktiven Spieler anzuerkennen. Sie haben dieses Angebot jedoch abgelehnt.

Wir möchten noch einmal betonen, dass faire und sichere Spielbedingungen für alle Spieler auf unserer Plattform unsere oberste Priorität sind. Diese Regeln sollen Fairness und Sicherheit gewährleisten und allen Spielern gleiche Chancen bieten. Alle Bedingungen sind auf unserer Website klar dargelegt. Wir empfehlen Ihnen, diese vor der Aktivierung von Boni sorgfältig zu prüfen.

Was Ihren Wettverlauf betrifft, sind diese Informationen in Ihrem Profil verfügbar und Sie können sie jederzeit überprüfen.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Mithilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit. Wir haben eine Anfrage an die zuständige Abteilung gestellt und alle notwendigen Informationen zur Bestätigung des Verstoßes an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. veronika.f@casino.guru Sollten Sie weitere Informationen unsererseits benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Spinline Casino

Sehr geehrter Spinline Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und uns weitere Einzelheiten zum Fall des Spielers mitgeteilt haben.

Lieber Sorosand,

Das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass Sie die Maximaleinsatzregel verletzt haben, während Ihr Bonusgeld aktiv war. Ich verstehe, dass der Maximaleinsatz idealerweise von der Software durchgesetzt werden sollte, da dies jedoch in den meisten Online-Casinos noch nicht der Fall ist, liegt es weiterhin in der Verantwortung des Spielers, die Regel beim Einsatz von Bonusgeldern zu beachten.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Wir entschuldigen uns, Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika