The player from Australia made a deposit to his Spinline account on the 14th via Mifinity wallet, but the funds are still pending and not reflected in his account. Despite multiple attempts to resolve the issue over the weekend, he has not received any email responses from the casino.
Der Spieler aus Australien hat am 14. über Mifinity Wallet eine Einzahlung auf sein Spinline-Konto getätigt, aber die Gelder stehen noch aus und werden nicht auf seinem Konto angezeigt. Trotz mehrerer Versuche, das Problem am Wochenende zu lösen, hat er keine E-Mail-Antwort vom Casino erhalten.
Am Freitag, den 14., habe ich über mein Mifinity-Wallet eine Einzahlung auf mein Spinline-Konto getätigt. Und die Gelder wurden von meinem Wallet abgebucht, aber nicht auf mein Spinline-Konto überwiesen. Es steht immer noch, dass der Betrag aussteht. Ich habe am Wochenende mehrmals mit ihnen gesprochen, aber sie scheinen nicht weiterzukommen und haben immer noch keine E-Mails von ihnen erhalten, in denen sie versuchen, das Problem zu lösen.
On friday the 14th i made a deposit to my spinline account via my mifinity wallet. And the funds were taken from my wallet but not deposted to my spinline account balance they still say pending.. i have spoke to them on numerous times over the weekend but seem to be getting nowhere with them and stilll havent recieved any emails from them trying to resolve the issue.
Lieber d33cee007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Dear d33cee007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Lieber d33cee007,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und möchten Ihnen eine umfassende Antwort geben, um etwaige Missverständnisse auszuräumen.
Am 14. Februar haben Sie versucht, zwei Einzahlungen vorzunehmen. Eine der Transaktionen wurde gestern erfolgreich abgeschlossen, während die andere den Status „Abgelehnt" hat.
Als Sie uns per Chat kontaktierten, leitete das Support-Team die Informationen umgehend an die Finanzabteilung weiter. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies außerhalb der Arbeitszeiten der Abteilung lag (Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr GMT+2). Das Finanzteam hat Ihre Anfrage gestern geprüft, woraufhin unsere Spezialisten Ihnen eine E-Mail mit den relevanten Informationen geschickt haben. Da die abgelehnte Einzahlung von unserer Seite nicht bearbeitet wurde, empfehlen wir Ihnen, sich zur weiteren Klärung des Status der Gelder direkt an den MiFinity-Support zu wenden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder unter – wir helfen Ihnen gerne.
Beste grüße,
Spinline Spielbank
Dear d33cee007,
Thank you for reaching out! We have carefully reviewed your case and would like to provide a full response to clear up any misunderstandings.
On February 14th, you attempted to make two deposits. One of the transactions was successfully completed yesterday, while the other has a "Declined" status.
When you contacted us via chat, the support team promptly forwarded the information to the Financial Department. However, please note that it was outside their working schedule (Monday–Friday, 09:00–18:00 GMT+2). The financial team reviewed your inquiry yesterday, after which our specialists sent you an email with the relevant information. Since the declined deposit was not processed on our side, we kindly suggest contacting MiFinity support directly for further clarification regarding the status of the funds.
If you have any further questions or need additional assistance, feel free to contact us via Live Chat or at support@spinline.com – we’re here to help.
Best regards,
Spinline Casino
Dear d33cee007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
