Der Spieler aus Griechenland hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei Spinland Casino hätte registrieren dürfen sollen. Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück.
Als ich mich zum ersten Mal bei Spinland Casino registrierte, befand ich mich aufgrund von Spielproblemen bereits in einem aktiven Selbstausschluss, bei Gate777 und Slotnite auch!!. Alle diese 3 Casinos sind unter White Hat Gaming Limited lizenziert.
Ich habe mich problemlos registriert und natürlich auch die gleichen persönlichen Daten und Zahlungsmethoden verwendet. Ich habe ein paar Tage gespielt und alles war ok. Dann habe ich die Bedingungen ihres Casinos gelesen und das gefunden.
•Sie sollten mir NICHT erlauben, mich bei Spinland zu registrieren, und natürlich sollten sie alle meine Transaktionen SOFORT blockieren.
Stattdessen ließen sie mich spielen und eine Menge Geld einzahlen. Ich habe ungefähr 3000€ verloren. Ich habe das Gefühl, dass all dies über ihre Bedingungen hinausgeht, und ich finde es auch unethisch. Sie sagen, dass Sie verantwortungsbewusst spielen sollen, aber sie lassen Sie (obwohl sie wissen, dass Sie Spielprobleme haben) neue Konten bei den anderen Casinos ihres Netzwerks eröffnen. DAS IST FÜR MICH UNZULÄSSIG.
Ich habe sie per E-Mail gebeten, eine vollständige Rückerstattung aller meiner Verluste in ihrem Casino vorzunehmen, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich bin sehr enttäuscht...
Liebe secondkin69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und den Casinos an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie sich aufgrund eines Spielproblems selbst von den vorherigen Casinos ausgeschlossen? Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Selbstausschluss ordnungsgemäß angewendet wurde, und eine Liste von Casinos erhalten, die dies anerkennen würden?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe mich zuerst selbst von Gate 777 ausgeschlossen, dann habe ich mich bei Slotnite registriert und dann habe ich mich auch wegen Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen. Danach habe ich mich bei Spinland Casino registriert und ich habe zu ihren Bedingungen gelesen, dass sie einen Spieler, der sich im Selbstausschluss befindet, daran hindern, neue Konten zu eröffnen.
Als ich mit ihnen per E-Mail sprach und meine Beschwerde und den Rückerstattungsantrag erwähnte, den ich auch hier schrieb, wurde ich sofort blockiert
ihr gesamtes Netzwerk und jetzt kann ich in keinem White Hat Gaming Limited Casino ein neues Konto eröffnen.
Warum taten sie dies nicht aus
das Betteln? Warum geben sie mir nie die Wahl, mich selbst von allen Casinos ihres Netzwerks auszuschließen, und lassen mich stattdessen neue Konten eröffnen?
Das ist mein Problem und deshalb habe ich ihre Handlungen als unethisch bezeichnet
Ich verstehe, secondkin69. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise zusammen mit allen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und den Casinos an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen gerade die E-Mails von "d***s@gmail.com" gesendet.
Sie haben mir nur negativ bezüglich der Rückerstattung geantwortet. Aber ich bestehe trotzdem darauf, dass das so falsch ist, weil ich nie über den ganzen Netzwerkausschluss informiert habe. Ich werde immer noch glauben, dass sie als Geste des guten Willens zu einer Rückerstattung übergehen sollten.
Vielen Dank, secondkin69, für alle drei weitergeleiteten E-Mails. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Grund Sie bei der Beantragung des dauerhaften Selbstausschlusses von Gate777 Casino am 18. Februar 2022 angegeben haben?
"Ich verbringe zu viel Zeit mit Glücksspielen", wie ich mich erinnern kann, denn das war der Grund
Sie haben Gate777 Casino also nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert, ist das richtig?
Es war die einzig geeignete Option für mein Problem. Ich dachte, es hat mit Glücksspielproblemen zu tun. Wie auch immer, sie lehnen es strikt ab, mir eine Rückerstattung zu leisten, also spielt es keine Rolle mehr. Meine Meinung zu diesem Casino und der gesamten Netzwerkpolitik von White Hat Gaming Limited ist die schlechteste. Vielen Dank für deine Hilfe Petronela.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen, secondkin69. Wenn Sie das Casino nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe secondkin69,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
