Der Spieler aus Irland hatte nach einem Gewinn von 1.550 € eine vorübergehende Sperrung seines Kontos beantragt. Am folgenden Tag wurde das Konto jedoch dauerhaft geschlossen und der Spieler konnte vom Support keine klare Antwort bezüglich seiner Gewinne erhalten. Das Beschwerdeteam hatte um weitere Informationen gebeten, jedoch keine Antwort vom Spieler erhalten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Details für weitere Untersuchungen führte.
Ich habe in ein paar Tagen insgesamt 1.550 € gewonnen. Ich habe um eine vorübergehende Sperre gebeten, bis ich meinen Gewinn erhalte. Am nächsten Tag kann ich mich nicht anmelden und 24 Stunden später wurde mir vom Support mitgeteilt, dass mein Konto endgültig geschlossen ist. Der Live-Chat der letzten zwei Tage hat mich abgewimmelt, die zuständige Abteilung wird sich bald um mich kümmern. Ich habe Gott sei Dank alle Screenshots meiner Interaktionen
Lieber 1237778,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe keine Boni genommen. Ich habe vielleicht 900 € in ihrem Casino eingesetzt. Alle Spiele, die ich gespielt habe, waren Spielautomaten … Sugar Rush … Gates of Olympus usw. usw. Ich habe gestern eine Antwort bekommen, in der es hieß, es liege in der Finanzabteilung und werde einige Zeit dauern, aber sie können mir nicht sagen, wie lange.
Vielen Dank für Ihre Antwort, 1237778. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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