Der Spieler aus Griechenland hat ein Problem mit einem 100% Einzahlungsbonus, der von seinem Konto verloren gegangen ist. Nachdem er einen Kontostand von 550 Euro erreicht hatte, sank sein Guthaben plötzlich ohne Erklärung auf 14 Euro. Obwohl das Casino einen Fehler bezüglich seines Bonus einräumte, ersetzte es sein Geld durch einen anderen Bonus mit einem Auszahlungslimit.
Hallo. Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Gestern, am 26. des Monats, hatte ich im Casino einen 100% Einzahlungsbonus. Als ich eine Einzahlung von 30 Euro tätigte, wurde der Bonus gutgeschrieben und stand zur Aktivierung bereit. Nachdem ich mit dem Echtgeldguthaben gespielt hatte, war der Bonus von 30 Euro von meinem Konto verloren. Ich öffnete den Live-Chat und dort bediente mich Georgia. Nachdem ich ihr erklärt hatte, dass mein Bonus plötzlich verloren war, erklärte sie mir den Grund nicht und entschied sich, mir einen Bonus von 30 Euro zu geben
alleine. Da ich seit Jahren in diesen Casinos spiele, weiß ich sehr gut, dass es bei Einzahlungsboni kein Auszahlungslimit für Gewinne gibt. Ich hatte ein Guthaben von 550 Euro und hatte es gerade geschafft, es umzusetzen, als mein Guthaben plötzlich auf 14 Euro sank. In ihrem Live-Chat schrieb ich, dass ein Fehler gemacht worden sei und dass ich mein Geld zurückhaben möchte. Das Einzige, was sie taten, war, mir einen BONUS von 134 Euro zu geben, für den es normalerweise ein Auszahlungslimit von x1 gab. Leute, ich möchte mir helfen. Georgia gab zu, dass bei meinem Bonus ein Fehler gemacht wurde. Ich kann mich nicht immer in Casinos zum Narren halten lassen und nichts unternehmen. Bitte, ich möchte Hilfe. Sie nahmen mein freigegebenes Geld und gaben mir stattdessen Bonusgeld. Ich hatte ein Guthaben von 550 Euro vom Einzahlungsbonus, ich setzte den Betrag ein und sie gaben mir 134 Euro als BONUS zurück.
Lieber Aris13,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könntest du bitte angeben, welchen Bonus du mit deiner Einzahlung aktivieren wolltest und welchen Bonus du vom Kundensupport erhalten hast?
Ich habe die Bonusbedingungen für den Willkommensbonus überprüft und Folgendes herausgefunden:
5. Nachdem die qualifizierende Einzahlung getätigt wurde, erhält der Spieler die Möglichkeit, den Einzahlungsbonus und die Freispiele nacheinander im Bereich „Profil" zu aktivieren.
Hast du den Willkommensbonus aktiviert, als er in deinem Profil erschien, oder hast du nicht darauf geklickt? Wenn du nicht auf die Schaltfläche „Aktivieren" geklickt hast, kann das der Grund sein, warum der Bonus aus deinem Profil verschwunden ist, nachdem deine Einzahlung verloren gegangen ist.
Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Kommunikation mit dem Kundensupport weiterleiten, in der die Boni erläutert werden, die Sie vom Kundensupport erhalten haben, und die Obergrenzen, die auf Ihre Gewinne angewendet wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Hast du das Angebot angenommen, dir 134€ Bonusguthaben gutzuschreiben? Hast du mit diesem Betrag gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Abend. Mein Konto hatte im Bonusbereich das 100% Einzahlungsangebot. Nachdem ich 30 Euro eingezahlt hatte, war der Bonus zur Aktivierung bereit. Ich habe zuerst mit echtem Geld gespielt und als ich dann zurückging, um ihn zu aktivieren, war mein Bonus weg. Hier möchte ich Ihnen sagen, dass nicht nur ich, sondern auch viele andere Freunde, die in dieser Art von Casino (RABIDI) spielen, alle ihre Boni verloren haben. Dies ist also kein Einzelfall. Dann gab mir Georgia im Live-Chat, anstatt mir meinen Bonus gutzuschreiben, einen Bonus von 30 Euro mit einem Auszahlungslimit. Ohne zu wissen, dass es ein Auszahlungslimit gibt. Das heißt, falscher Bonus. Er hat im Live-Chat zugegeben, dass er falsch lag. Ich möchte mein Geld zurück. Diese Art von Casino hat mir im Laufe der Jahre viel Schlimmes angetan. Ich habe Einzahlungen verloren, ohne sie zurückerstattet zu bekommen, verzögerte Auszahlungen und mehr. Diesmal kann ich es ihnen nicht geben. Bitte helfen Sie mir. Was den Betrag von 135 Euro betrifft, ja, ich habe damit gespielt, weil sie mir im Gespräch sagten, es sei ihre endgültige Entscheidung. Ich weiß nicht, wohin ich Bilder schicken kann. Danke
Bitte senden Sie mir das gesamte Chatprotokoll Ihres Gesprächs mit dem Kundensupport an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Wie kann ich sie finden? Stellen Sie sich nicht auf ihre Seite. Helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Sonst nein. Haben Sie schon einmal jemandem geholfen? Kann ich es über Ihre Website versuchen?
Vielen Dank, Aris13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Aris13, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Spinight Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass der Spieler seine erste Einzahlung im Casino am 19. Oktober getätigt und seinen Willkommensbonus nicht beansprucht hat.
Nachdem der Spieler mehrere weitere Einzahlungen getätigt hatte, kam er am 26. November in den Chat und verlangte seinen Willkommensbonus. Auf diesen hat ein Spieler mit Ausnahme seiner Ersteinzahlung bei keiner anderen Einzahlung Anspruch.
Bitte beachten Sie, dass dem Spieler aus Kulanz ein Bonus von 30 EUR gutgeschrieben wurde. Es gab einen kleinen Fehler im System, der es dem Spieler nur erlaubte, maximal 15 EUR statt 150 EUR freizugeben. Ein paar Minuten später fügte ein Support-Mitarbeiter die Differenz von 135 EUR Bonus hinzu und der Spieler akzeptierte.
Anschließend konnte der Kunde den mit ax1 gesetzten Bonus von 135 EUR umsetzen und den Betrag freigeben.
Damit beträgt der Gesamtbetrag, der vom anfänglichen Bonus von 30 EUR freigegeben wird, 150 EUR.
Der Spieler hat den Bonus anschließend ausgeschöpft und sein Guthaben war auf Null.
Mit freundlichen Grüße,
Spinight-Team
Das Casino lügt. In meinem Profil hatte ich im Bonusbereich einen 100% Einzahlungsbonus und keinen Willkommensbonus. Nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, verschwand der Bonus und ich fragte ihn dann im Live-Chat, aber sie taten nichts aus Kulanz. Ich möchte MINDESTENS das Guthaben, das Sie mir abgenommen haben, als Bonus. Das heißt, Sie locken Kunden mit Boni, schreiben sie ihnen dann nicht gut und ziehen dann die Gewinne ein. Nein, ich möchte meine Differenz zurück. Ich habe viele dieser Casino-artigen RABIDIs ertragen. Die Sache ist, dass ich seit Jahren in diesen Casinos spiele, wenn es einen 100% Einzahlungsbonus gibt, geben Sie nach dem Wetteinsatz den GESAMTEN Betrag frei. Dieses bestimmte Casino verschwand, nachdem ich diesen Bonus aktiviert hatte, und sie waren gezwungen, mir im Live-Chat einen anderen zu geben, der ein Freigabelimit hatte, ohne dass ich davon wusste. Ich hoffe, Sie verstehen ihren Fehler, Casino Guru. Ich habe den Willkommensbonus von meiner ersten Einzahlung erhalten, also ist das, was sie sagen, NICHT wahr. Danke
Ich möchte noch etwas anderes schreiben. Sie sind inakzeptabel, denn nachdem sie mir den falschen Bonus gegeben haben, dann das Geld, das ich freigeben konnte, haben sie 134 der 550 Euro wieder in Boni gesteckt. Und während ich den Betrag von 200 Euro erreicht hatte, sehe ich, dass mein Guthaben wieder 135 verloren hat. Deshalb bin ich verärgert und verlange mein Guthaben zurück. Denn das Casino hat unfair gehandelt. Ohne die Bonusbedingungen zu respektieren. Sie haben mir 2 Mal mein Guthaben vorenthalten. Und wenn sie guten Willen zeigen wollen, wie sie im obigen Text gesagt haben, dann schreiben Sie mir die Differenz gut, die sie konfisziert haben, und lügen Sie nicht öffentlich, dass sie mir einen Willkommensbonus gutgeschrieben haben. Danke
hier ist, wann ich den Willkommensbonus bekommen habe. Schau dir das Datum an. Von meiner ersten und einzigen Einzahlung. Was sie sagen, stimmt also nicht.
Vielen Dank für das Update, Spinight Casino- Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise dafür zu liefern, dass der Spieler einen Goodwill-Bonus erhalten hat und die Mittel verwendet hat, um ihn bis auf Null herunterzuspielen? Sie können mir alle Beweise an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass wir dem Casino Guru eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen geschickt haben.
Mit freundlichen Grüße,
Spinight-Team
Warum habe ich nach der Freigabe meines Bonus meine Gewinne wieder als Bonus erhalten? Meine Frage ist einfach: Spinight.com. Sie haben mir zweimal mein Geld zurückbehalten. Das ist unter Ihren Geschäftsbedingungen. Ich möchte meine Differenz zurück. Warum sollte ich also hierher flüchten müssen, statt das Richtige zu tun? Ich werde den Fall nicht verlassen, wenn ich die Differenz nicht einmal bei der zweiten Freigabe erhalte, die ich vom Bonus erhalten habe.
Möchte mir jemand antworten? Das Casino oder Ihre Site?
Sehr geehrter Aris13 , das Casino hat mir Beweise dafür vorgelegt, dass es sich nicht um einen Willkommensbonus, sondern um einen Treuebonus handelte, der vom Kundendienst gewährt wurde. Ich möchte jedoch zusätzliche Beweise anfordern, bevor ich eine Entscheidung in dieser Angelegenheit treffe. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Sehr geehrter Spinight Casino- Vertreter, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank im Voraus!
Nehmen wir an, es ist so wie du sagst. Warum sollten sie mir ein zweites Mal Geld abverlangen? Das ist keine Entschuldigung, weder von Seiten des Casinos noch von dir. Warum sollte ich meine Bonusgewinne nochmal bekommen? Von denen sie mir nochmal Geld abgezogen haben? Nachdem ich 200 plus Euro erreicht hatte, ging mein Guthaben wieder auf 135 zurück. Ihr seid alle inakzeptabel.
Genau das versuche ich derzeit zu untersuchen. Ich habe den Vertreter nach dem Grund gefragt, warum Ihr Geld als Bonus mit 1-fachem Einsatz zurückerstattet wurde. Wenn Sie dies jedoch akzeptiert und auf Null heruntergespielt haben, um die Gewinne einzusetzen, bin ich mir nicht sicher, ob ich Ihnen weiterhelfen kann. Wir müssen abwarten, was mir das Casino schickt. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
