Lieber legacy199916,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie diesem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino hat?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear legacy199916,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which documents you submitted to this casino for verification?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address also has an account at this casino?
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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