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Spinight Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 1.000 €

Spinight Casino
Eingereicht am: 2025-01-16 | Fall geschlossen : 2025-02-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland sah sich mit der Schließung seines Kontos konfrontiert, nachdem er auf eine Auszahlung von 1.000 € gewartet hatte. Das Casino behauptete, er habe Geld mit anderen Spielern überwiesen, ohne Beweise vorzulegen. Der Spieler hielt diese Aktion für ungerecht und betrachtete das Verhalten des Casinos als Betrug. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino Beweise für betrügerische Aktivitäten vorgelegt hatte, und erklärte, dass die Gelder des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert worden seien. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt, da die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt erachtet wurden.

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Ich wartete auf die Auszahlung von 1000 Euro und nach der Überprüfung wurde mein Konto geschlossen mit der Begründung, ich hätte Geld mit anderen Spielern transferiert. Dafür gibt es keine Beweise. Sie machen nur Spaß und sind Betrüger. Es ist illegal.

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Lieber legacy199916,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie diesem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino hat?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Die Dokumente, die ich gesendet habe, sind Ausweis, Selfie, Wohnsitznachweis per Telefonnummer, Kartenbestätigung, dass sie auf meinen Namen läuft (Revolut), PDF der Transaktionen der letzten 3 Monate (Revolut). Es gibt niemanden in meinem Haushalt, der dasselbe Wettkonto hat, noch habe ich doppelte Konten. Ich habe extreme Erfahrung mit Wetten, weil ich seit 5 Jahren spiele. Deshalb ärgere ich mich und halte es für Betrug. Ich habe auch kein VPN verwendet

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte geben Sie an, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten.

Bitte leiten Sie mir auch die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert und Ihr Konto geschlossen wurde. veronika.f@casino.guru zusammen mit allen anderen Beweismitteln, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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Könnten Sie mir auch bitte das PDF der Revolut-Transaktionen der letzten drei Monate weiterleiten, das Sie an das Casino gesendet haben? ( veronika.f@casino.guru ) Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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Sehr geehrte(r) legacy199916,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Guten Abend, ich hatte Ihnen die Nachricht per E-Mail weitergeleitet, deshalb kam keine Antwort von mir.

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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?

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Guten Abend, nur Slots

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Vielen Dank, legacy199916, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Vielen Dank

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Hallo,

Vielen Dank, legacy199916, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Spinight Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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Hallo,


Wir haben dem Casino-Guru-Team eine E-Mail mit relevanten Informationen geschickt.


Wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit zu lösen.


Mit freundlichen Grüße,

Spinight-Team

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Ich wünschte 🙏🏻

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Sehr geehrter legacy199916 , das Casino hat mir den Nachweis vorgelegt, dass die Auszahlung am 15. Januar erfolgte. Wenn dies der Fall ist, haben wir kein Problem mit der Sperrung des Kontos, sofern alle ausstehenden Beträge ausgezahlt wurden. Lassen Sie mich wissen, ob Sie die Beträge erhalten haben oder ob wir weitere Nachforschungen anstellen müssen!

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Nein, nein, das Geld ist nie auf meinem Konto eingegangen. Das Konto wurde einfach geschlossen.

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Sehr geehrter Vertreter von Spinight Casino , wäre es möglich, mir eine Bestätigung der Transaktion oder einen anderen Nachweis für die Überweisung des Geldes zukommen zu lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

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Zur Vereinfachung beträgt der Betrag 1000 Euro.

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Hallo,


Weitere Informationen haben wir dem Team von Casino Guru per E-Mail weitergeleitet.


Mit freundlichen Grüße,

Spinight-Team

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Erledigt, ich warte.

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Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von Spinight Casino gegeben haben.

legacy199916 , das Casino hat klargestellt, dass die Gelder am 15. Januar aufgrund betrügerischer Aktivitäten konfisziert wurden. Mir wurden Beweise für eine Absprache vorgelegt, da Sie Gelder, die Ihnen nicht gehören, für die Einzahlung in das Casino verwendet haben. Dies wird als Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen aller Casinos der Branche angesehen und ich rate dringend von einem solchen Verhalten in Zukunft ab. Casinos dienen ausschließlich Unterhaltungszwecken und jeder sollte nur Gelder verwenden, die ihm gehören. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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