Der Spieler aus Schweden hatte berichtet, dass das Casino bezüglich der Kontobestätigung nicht reagierte, obwohl er die angeforderten Dokumente eingereicht hatte. Das Casino antwortete auf die Beschwerde und gab an, dass das Konto unmittelbar nach Einreichung der Beschwerde überprüft worden sei. Der Spieler hat nicht geantwortet, um zu bestätigen, ob das Problem behoben wurde. Folglich wurde die Beschwerde mangels Bestätigung des Spielers abgelehnt.
Das Casino antwortet niemals auf E-Mails oder im Chat. Bitte um Bestätigung. Dokumente eingereicht, aber nichts passiert
Liebe Sussie59,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo,
Ich habe das Konto überprüft und festgestellt, dass das Konto verifiziert wurde, unmittelbar nachdem Sie diese Beschwerde eingereicht haben.
Wir entschuldigen uns sehr für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Danke für Ihr Verständnis
Vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von SpinGenie Casino.
Liebe Sussie59,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weitere Hilfe benötigen? Bitte lassen Sie es mich wissen. Ich werde auf Ihre Antwort warten.
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