SpinGenie Casino Ontario - Wiederholte Verifizierungsfehler behindern den Rückzug des Spielers.

Ich habe meine Bestätigungszahlungsmethode mehrmals gesendet. Ich erhalte eine E-Mail mit der Meldung, dass sie funktioniert hat, und eine weitere mit der Meldung, dass dies nicht der Fall war. Wenn ich das Visier wieder anschaue, kann ich es immer noch nicht zurückziehen und sage, dass ich es erneut senden muss

Lieber cyclon0825,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum das Dokument zur Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode nicht genehmigt wurde? Haben Sie es im richtigen Format (normalerweise PDF) und für den richtigen Zeitraum (normalerweise die letzten drei Monate) bereitgestellt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport bezüglich dieses Problems kommuniziert? Was war ihr Vorschlag?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe das Konto überprüft und festgestellt, dass wir derzeit einen Kontoauszug für eine Karte benötigen, mit der auf dem Konto Einzahlungen getätigt werden, aus der die mit dieser Karte an das Casino getätigten Einzahlungen hervorgehen.

Wie ich sehe, haben Sie zuvor einen Kontoauszug eingereicht. Dieser wurde jedoch abgelehnt, da auf diesem Kontoauszug keine Einzahlungen an das Casino standen.

Bitte laden Sie dies so bald wie möglich auf Ihr Konto hoch, damit unsere Zahlungsabteilung dies überprüfen kann und Sie nach der Überprüfung eine Auszahlung beantragen können.

Danke für Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich gehe dem nach, da ich sehe, dass Sie nach unserer letzten Antwort ein Dokument hochgeladen haben, aus dem die im Casino getätigten Einzahlungen hervorgehen. Dieses enthielt jedoch keine persönlichen Daten und wurde daher nicht akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass es sich um einen vollständigen, offiziellen Kontoauszug handeln muss, aus dem Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre Daten und auch die im Casino getätigten Einzahlungen hervorgehen.

Sobald uns dies vorliegt und es überprüft wurde, werden die Einschränkungen aufgehoben und Sie können eine Auszahlung vornehmen, wenn Sie dazu bereit sind.

Danke für Ihr Verständnis

Sehr geehrte(r) cyclon0825,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.