Die Verifizierung des Spielers war fast einen Monat lang hängengeblieben, als der Spieler beschloss, eine Beschwerde einzureichen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Am 5. März habe ich 19.000 Rubel zum Abheben hinterlegt. Am 7. März wurden Dokumente angefordert. Habe sie noch am selben Tag verschickt. Heute ist bereits der 29. März, sie haben sie immer noch nicht überprüft. Sie verweisen darauf, dass sie eine große Arbeitsbelastung haben und die Bedingungen möglicherweise steigen, aber soweit niemand weiß.. Nach ihrer Logik können sie Dokumente für ein Jahr überprüfen.
Hallo 767bess767,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte angeben, auf welches Casino Sie sich beziehen? - Es ist der vollständige Name oder ein Link.
Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet? Haben Sie alle Verifizierungsdokumente an sie weitergeleitet? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben zu akkumulieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Support-Antworten jeden Tag. Er sagt, dass sie eine große Last haben. Nach ihrer Logik können sie Dokumente so oft überprüfen, wie sie wollen. Gesendet alles, was Sie brauchen, bestätigte die Unterstützung.
Hallo 767bess767,
Könnten Sie bitte angeben, in welchem Casino Sie dieses Problem haben? Ein Link wäre hilfreich.
Grüße,
Nick
https://yuduw.citysp.net/casino
Wie lange auf eine Antwort warten?
Hallo 767bess767 und vielen Dank für die Bestätigung des Casinos. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Das ist alles?? 3 Tage sind vergangen. Und die Antwort
Hallo 767bess767,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von SpinCity Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes SpinCity Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation klären? Warum wurde das Konto des Spielers noch nicht verifiziert? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte muss ein Spieler ausführen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ja, Unsinn, es ist sinnlos, sie werden nicht einmal antworten
Ich verstehe es nicht und niemand antwortet hier.
Liebe 767bess767,
Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, bei der Lösung der Beschwerden zusammenzuarbeiten. Ich werde jedoch weiterhin versuchen, das Casino auch außerhalb dieses offenen Threads zu kontaktieren.
Wir möchten das SpinCity Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Leider haben wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten, wir können diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zu erhalten – ich empfehle Ihnen, direkt eine Beschwerde bei der eGaming-Behörde von Curaçao einzureichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator unten links auf der Casino-Website verfügbar.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
