Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich möchte ein Problem mit der Identitätsüberprüfung melden. Obwohl ich klare Fotos meines Personalausweises einsende, werden diese vom Casino aufgrund „schlechter Qualität" abgelehnt.
Die Fotos sind lesbar und erfüllen die Anforderungen, aber die Verifizierung wurde trotzdem nicht akzeptiert. Daher kann ich mein Geld nicht abheben.
Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen und Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
Dear Sir/Madam,
I would like to report an issue with the identity verification process. Despite submitting clear photos of my ID card, the casino rejects them due to "low quality."
The photos are readable and meet the requirements, but the verification has still not been accepted. As a result, I am unable to withdraw my funds.
I kindly request your intervention and assistance in resolving this issue.
Szanowni Państwo,
Chciałbym zgłosić problem z weryfikacją tożsamości. Pomimo przesyłania wyraźnych zdjęć mojego dowodu osobistego, kasyno odrzuca je z powodu "niskiej jakości".
Zdjęcia są czytelne i zgodne z wymaganiami, ale weryfikacja ciągle nie jest akceptowana. W wyniku tego nie mogę wypłacić moich środków.
Proszę o interwencję w tej sprawie i pomoc w rozwiązaniu problemu.
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