HomeBeschwerdenSpinCity Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

SpinCity Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 2.000 €

SpinCity Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-23 | Fall geschlossen : 2024-09-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien hatte Probleme mit der Umwandlung von echtem Geld in Bonusgeld in einem Casino, was Auszahlungen verhinderte. Obwohl er Boni vermied, erhielt er unwissentlich mitten im Spiel Cashback, was dazu führte, dass seine Gewinne als Bonusgeld eingestuft wurden, das den Rollover-Anforderungen unterlag. Diese unerwartete Änderung führte dazu, dass er das Geld, das er dringend benötigte, nicht abheben konnte. Das Beschwerdeteam überprüfte die vorgelegten Beweise und kam zu dem Schluss, dass der Spieler über den Cashback-Bonus informiert worden war und ihm keine Hilfe angeboten werden konnte, da er sich entschied, damit zu spielen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 2 Monaten
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Ich hatte zahlreiche Probleme mit dieser Site und ihren betrügerischen Strategien, Geschäftsbedingungen, die die Umwandlung von „echtem Geld" in „Bonusgeld" beinhalten, das man nicht abheben kann. Es gibt Verzögerungen bei Auszahlungen und Überprüfungsprozessen, während der angeforderte Betrag auf dem Konto gehalten wird, und wenn sich dieser Kontostand ändert, wird die Anforderung abgelehnt. Selbst wenn all diese Informationen schriftlich festgehalten sind, können Sie die Falle dieses Casinos vermeiden, wenn Sie ihre Bonusangebote bewusst/strategisch vermeiden und nicht bewusst/strategisch etwas in ihrem „Store" kaufen, der Ihr gesamtes verfügbares „echtes Geld" in „Bonusgeld" umwandeln kann (das mit ziemlicher Sicherheit verloren ist, bis Sie es umsetzen). Wenn Sie sich der „Cashback"-Bedingungen bewusst sind (die für Spieler ebenfalls dieselben negativen Eigenschaften haben, da sie Ihr Guthaben in „Bonusgeld" umwandeln), können Sie die Falle dieses Casinos vermeiden.


Das dachte ich mir zumindest. Allerdings habe ich einen größeren Echtgeldbetrag von 2.000 Euro angehäuft und dabei die Boni und andere oben genannte Dinge strikt vermieden. Aber während ich mit Beträgen zwischen 3 und 7,50 Euro pro Drehung spiele, schmuggeln sie mir, ohne es zu merken, an einem Dienstag etwas „Cashback" unter, obwohl ich wusste, dass es Cashback nur am Freitag gibt. Sie fügen heimlich einen bestimmten Betrag (etwa 77 Euro) als Cashback ein, und in meiner Seelenruhe, da ich weiß, dass ich mein Guthaben auf keinen Fall in „Bonusgeld" umwandeln kann, spiele ich mit größeren Beträgen weiter, drehe schnell und in aller Ruhe und gewinne größere Summen. Aber ein großer Gewinn mit Bonusgeld bedeutet einen noch größeren Betrag, den ich umsetzen muss, um es auszahlen zu können (x40); wenn ich beispielsweise 250 Euro gewinne, muss ich 10.000 Euro umsetzen.



Kurz gesagt, die Site wirft mir diesen Cashback auf, während ich mitten im Spiel, zwischen Verlusten und Gewinnen, emotional aufgewühlt bin, aber seelisch denke, dass es keine Möglichkeit gibt, mein echtes Geld umzutauschen. Sie addieren diesen Cashback, während sie mein „Treuelevel" erhöhen, und behaupten, sie hätten mich über eine Nachricht auf der Site benachrichtigt, aber dieser erschien weder, während ich am Spielautomaten drehte, noch bemerkte ich die Änderung des Guthabens um 77 Euro, da dieses innerhalb von Sekunden mit Werten zwischen 5 und 505 Euro schwankt. Ich erwähne dies, weil das Support-Team nicht glauben kann, dass mir die 77 Euro während des Spiels nicht aufgefallen sind. Aber der Punkt ist, ich habe die Bedingungen bezüglich „Cashback" gelesen und dort steht, dass der Cashback am Freitag gewährt wird und nirgendwo wird erwähnt, dass dieser Cashback beim Levelaufstieg automatisch erzwungen wird, was, wie wir erkannten, nichts Positives ist, sondern eher das Gegenteil.


Als ich nach einem Verlust den Restbetrag abheben wollte, den ich dringend brauchte, konnte ich ihn nicht mehr abheben, da alles ohne mein Wissen zu „Bonusgeld" geworden war. In einem Zustand des Schocks und der Panik über dieses unerwartete Ereignis versuchte ich zunächst, die Bedingung zu erfüllen, nur um den erforderlichen Betrag abzuheben, den ich eingeplant hatte. Panik brach aus, als jemand plötzlich die Bedingungen änderte, mit denen ich vertraut war und die ich studiert hatte, um einen Totalverlust zu vermeiden, und sie stahlen arroganterweise mein Geld – sie gaben mir einige Punkte aus einem Computerspiel und erklärten mir, dass dies kein Betrug sei.

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vor 2 Monaten
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Lieber pmihalev93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Wie hoch war Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Bonusgutschrift?
  • Könnten Sie uns Ihre Bonushistorie mitteilen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Cashback-Bonus teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten
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Ich habe eine Antwort an die von Ihnen angegebene E-Mail gesendet.

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vor 2 Monaten
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Lieber pmihalev93, danke für die Informationen.

Ich habe die Cashback-Regeln ( https://spin.city/en/cashback ) überprüft und Folgendes festgestellt:

Um sich für Cashback zu qualifizieren, müssen Sie von Freitag bis Freitag einen bestimmten Betrag einzahlen. Cashback basiert auf Einsätzen, die während der Woche bei Live-Spielen und Slots getätigt werden, und wird Ihrem Konto jeden Freitag um 6 Uhr UTC gutgeschrieben, was bedeutet, dass Sie das Geld an diesem Tag erhalten.

  • Könnten Sie bitte Ihre Bonushistorie bereitstellen?
  • Könnten Sie uns auch die Benachrichtigung mitteilen, die Ihnen das Casino gesendet hat, als der Cashback gutgeschrieben wurde?
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vor 2 Monaten
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Ich habe die angeforderten Dateien an Ihre E-Mail gesendet

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vor 2 Monaten
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Ich erwarte innerhalb dieser Woche eine Antwort von Ihnen.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrter pmihalev93, nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen gesendeten Beweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht helfen können, da Sie über den Cashback-Bonus informiert wurden und sich dennoch entschieden haben, mit dem Geld zu spielen. Sie müssen sich an das Casino wenden, wenn Sie den Bonus stornieren möchten, bevor Sie das Geld verwenden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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