SpinCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.

Ich komme aus Ontario, Kanada und habe aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, meine Gewinne abzuheben. Das war äußerst frustrierend und wenn ich mir die Beschwerden anderer Leute ansehe, bin ich nicht der Einzige. Ich wurde bei Dutzenden anderer Websites verifiziert und diese dauert extrem lange, ohne dass mir mitgeteilt wird, wann oder warum meine Dokumente nicht genehmigt oder verarbeitet werden. Das muss so schnell wie möglich geklärt werden, damit ich mir alle meine Gewinne auszahlen lassen kann. Ich habe die Warteseite angehängt, die ich zur Bestätigung erhalte. Es sind 2 Tage vergangen und nichts. Ich bin wirklich frustriert

Lieber Bhewson,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es hat eine Weile gedauert, aber heute haben sie endlich mein Konto genehmigt und verifiziert. Meine Auszahlungen stehen noch aus, also werde ich sehen, wie lange das dauert. Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bhewson. Ich freue mich zu hören, dass zumindest ein Problem gelöst wurde. Die Bearbeitung der Auszahlung kann einige zusätzliche Tage dauern, da viele Casinos die Zahlung in der Regel erst nach Abschluss der Verifizierung versenden.

Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke schön.

Sehr geehrte(r) Bhewson,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist abgeschlossen, dies kann geschlossen werden.

Lieber Bhewson,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru