SpinCity Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich kann mein Konto nicht verifizieren lassen. Ich habe 3 Kontoauszüge, meine Fido-Handyrechnung, meine Grundsteuerrechnung, meinen persönlichen Steuerbescheid und meine Steuererklärung für 2023 hochgeladen, aber alle wurden als Adressnachweis abgelehnt. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und angeboten, meinen gemeinsamen Kontoauszug bei der Royal Bank hochzuladen, falls das hilft, aber sie haben nie geantwortet. Es macht mir Sorgen, dass sie jetzt alle meine persönlichen Daten haben, einschließlich meiner Sozialversicherungsnummer. Sie haben meinen Vancity-Kontoauszug abgelehnt, weil es eine Kreditgenossenschaft ist. Sie haben meine Handyrechnung abgelehnt, weil es ein Festnetzanschluss sein muss. Wer hat schon einen Festnetzanschluss? Mein Steuerbescheid war zu alt. Wir geben nur einmal im Jahr unsere Steuererklärung ab. Ich hatte noch nie so eine unmögliche Zeit, mich verifizieren zu lassen. Bitte überprüfen Sie ihre Sicherheitsbewertung. Sie haben alle möglichen lächerlichen Ausreden, um Ihr Konto nicht zu verifizieren, sodass Sie keine Abhebungen vornehmen können. Mein Name ist Catharine, aber ich benutze auch Cathy. Ich bin mir nicht sicher, ob das ein weiteres Hindernis bei ihnen ist, obwohl es legal ist, beide zu verwenden. Ich weiß eigentlich nicht, warum sie meinen Simplii-Kontoauszug ablehnen. Ich glaube, sie sagten, es sei nicht mein vollständiger Name. Wenn Spieler also keinen Festnetzanschluss installieren oder ihre Bank dazu bringen wollen, ihren Namen in den genauen offiziellen Geburtsnamen zu ändern, sollten sie sich von diesem Online-Casino fernhalten. Ich bezahle keine Nebenkosten in meinem Namen, vielleicht sollte ich damit anfangen. Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass sie irgendwelche Dokumente überprüfen, die jemand vorlegt, weil sie nicht die Absicht haben, Abhebungen zuzulassen. Die schlimmste, stressigste und zeitraubendste Erfahrung aller Zeiten. Bitte veröffentlichen Sie nicht meinen Benutzernamen, da es mein richtiger Name ist.

Sehr geehrte(r) Cat3000,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sehr geehrte(r) Cat3000,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Ich habe die Auszahlung am 23. Juli beantragt und habe Tage damit verbracht, mein Konto verifizieren zu lassen. Jedes Dokument, das ich hochgeladen habe, wurde als Nachweis meiner Adresse abgelehnt. Morgen heißt es also 14 Tage Wartezeit. Ich weiß nicht, warum sie mein Konto nicht verifizieren und die Mittel nicht freigeben, aber 13 Tage später und nachdem ich bereits 8 oder mehr Dokumente hochgeladen habe, ist das nicht nur frustrierend, sondern auch anstrengend und inakzeptabel.

Lieber Cat3000,

Hat das Casino angegeben, was mit den Dokumenten nicht stimmt und warum sie abgelehnt werden? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?

Es kommt immer die gleiche Meldung wegen fehlgeschlagener Dokumentenüberprüfung. Es muss ein Bot sein, denn das ergibt keinen Sinn. Diese Nachrichten finden sich nur auf meinem Spin City-Konto. Es werden Fotos erwähnt, aber ich habe PDFs hochgeladen. Die einzigen Fotos waren von meinem Führerschein, und ich glaube, sie wurden akzeptiert. In den Nachrichten steht, dass eine ausführliche Begründung für die Ablehnung meines Antrags an meine E-Mail-Adresse gesendet wurde. Ich habe keine dieser E-Mail-Erklärungen erhalten und auch meinen Junk-Ordner überprüft. Ich kann die Screenshots dieser Nachrichten und Live-Chat-Screenshots und einige E-Mails, die ich mit ihren Antworten an den Kundendienst gesendet habe, weiterleiten. Ich habe tatsächlich von allem einen Screenshot gemacht und kann und werde Ihnen die gesamte Kommunikation an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten. Tut mir leid, es ist so viel.

Vielen Dank, Cat3000, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Cat3000,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes SpinCity Casino, ich lade Sie ein, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, ob Sie alle Unterlagen des Spielers überprüft haben und ob etwas fehlt, um die Verifizierung seines Kontos abzuschließen.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Liebe Natalia,

Wir möchten Sie über den Verifizierungsprozess des betreffenden Benutzers informieren. Der Benutzer wird derzeit verifiziert und wir haben ein Problem mit dem Adressnachweis festgestellt. Der Benutzer besteht darauf, dass die in seinem Profil angegebene Adresse korrekt ist. Er hat jedoch versehentlich ein Dokument mit der falschen Adresse hochgeladen.

Zu diesem Zeitpunkt ist es nicht erforderlich, die Adresse in ihrem Profil zu aktualisieren. Wir warten auf weitere Anweisungen der Fachabteilung bezüglich des Überprüfungsprozesses und der vom Benutzer bereitgestellten Dokumente.

Ich habe eine neue Nachricht auf meinem Spin City-Konto erhalten, in der steht, dass meine Kontoverifizierung abgelehnt wurde. Ich habe per E-Mail den Kundendienst um eine Erklärung gebeten, warum alle meine Dokumente abgelehnt wurden. Ich wohne seit über 30 Jahren an derselben Adresse, aber aus irgendeinem Grund wird nicht einmal meine Grundsteuerrechnung akzeptiert. Ich glaube nicht, dass es noch Sinn hat, zu versuchen, mein Konto verifizieren zu lassen. Ich weiß, dass ich betrogen wurde, das ist ganz offensichtlich. Was für eine anstrengende, schreckliche Erfahrung, es nimmt definitiv den Spaß und das Vertrauen aus dem Online-Spielen. Sie zögern seit dem 23. Juli, weil sie nicht die Absicht haben, mich Geld abheben zu lassen. Ich frage mich, wie ich vorgehen soll, um eine offizielle Beschwerde einzureichen.

Sehr geehrtes SpinCity Casino, können Sie genau angeben, welche Dokumente abgelehnt wurden und warum? Bitte senden Sie die Belege an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir arbeiten derzeit an Ihrer Anfrage. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen mitteilen, dass das Problem mit dem Adressnachweis zusammenhing, und zwar insbesondere damit, dass die Adresse auf den Dokumenten nicht mit der in Ihrem Konto angegebenen Adresse übereinstimmte.

Wir werden Sie in Kürze mit genaueren Informationen versorgen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Ich habe versehentlich einen gemeinsamen Kontoauszug hochgeladen, auf dem die Hauptadresse meines Vaters steht. Es war mein letzter Versuch (10. Dokument, das ich eingereicht habe), mein Konto verifizieren zu lassen, weil mein vollständiger Name darauf steht, aber ich habe beim Hochladen nicht bemerkt, dass auf diesem Kontoauszug die Hauptadresse meines Vaters steht und nicht seine Zweitadresse, an der ich dauerhaft lebe. Ich habe Spin City mitgeteilt, dass dies ein Fehler war und dass dieser gemeinsame Kontoauszug ignoriert werden soll. Ich möchte hinzufügen, dass sie zuvor meinen Führerschein akzeptiert haben, auf dem meine Adresse eindeutig steht, mich aber trotzdem beschuldigt haben, eine falsche Adresse angegeben zu haben. Was ich gerne hätte, wäre eine Erklärung, warum meine beiden anderen Kontoauszüge von zwei verschiedenen Banken nicht ausreichen, um meine Adresse zu verifizieren. Oder meine Grundsteuerrechnung. Sie sollten auch Handyrechnungen akzeptieren, weil andere Online-Casinos das tun. Mein Steuerbescheid für 2023 wurde nicht akzeptiert. Wie ich bereits sagte, lebe ich seit über 30 Jahren an dieser Adresse, aber keines meiner Dokumente ist gut genug, damit Spin City meine Adresse verifizieren kann. Sie sind überhaupt nicht hilfreich und ich bezweifle, dass ich irgendwelche Dokumente finden kann, die sie genehmigen, denn seien wir ehrlich, sie tun es einfach nicht. Sie liefern auch keine richtigen Erklärungen, sondern immer nur dieselben Nachrichten, die weder auf Probleme eingehen noch irgendeine Art von Hilfe bieten. Mit ihren unfairen Praktiken verlieren sie Geschäfte.

Sehr geehrtes SpinCity Casino, dem Spieler zufolge wurden Ihnen bereits einige Dokumente vorgelegt, wie etwa der Kontoauszug von Simplii Financial und der Kontoauszug von Vancity, die Grundsteuerrechnung, die Handyrechnung von Fido, die Steuererklärung usw. Können Sie angeben, warum diese Dokumente abgelehnt wurden?

Liebe Natalia,

Der Spieler hat zuvor ein Dokument mit einer veralteten Adresse eingereicht. Er hat nun einen Adressnachweis (POA) mit der aktuellen Adresse vorgelegt. Infolgedessen wurden die Dokumente akzeptiert und die Zahlung verarbeitet.

Vielen Dank für diese Informationen, SpinCity Casino.

Sehr geehrter Cat3000, können Sie bitte überprüfen, ob der Status Ihrer Auszahlungsanforderung auf „bearbeitet" geändert wurde? Ich hoffe, Sie erhalten Ihre Zahlung bald. Bitte informieren Sie mich über alle Aktualisierungen.

Ja, ich habe heute die E-Überweisung von Spin City über 2.000 $ erhalten. Ich bin so dankbar für all Ihre Hilfe. Es hat 29 Tage gedauert! Wenn es Casino Guru nicht gäbe, hätte ich aufgegeben. Ich bin so glücklich. Ich kann Ihnen nicht genug danken.

Lieber Cat3000,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru