Der Spieler aus Polen hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Spielerin berichtete, dass ihr Konto nach mehreren Mahnungen an das Casino schließlich entsperrt und das Problem behoben wurde. Wir haben bestätigt, dass die Beschwerde als "gelöst" markiert wurde, nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte.
Hallo Casino-Guru, mein Name ist Jagoda O*** und ich möchte ein Problem melden, das ich mit Spin City Casino habe. Vor einem Monat habe ich darum gebeten, mein Konto zu sperren, weil ich eine Pause machen wollte. Aber jetzt möchte ich noch einmal spielen, weil noch Geld auf meinem Konto ist. Vor einer Woche habe ich einen Antrag auf Entsperrung meines Kontos gestellt, aber bisher ist nichts passiert. Ich habe mehrmals den Kundenservice kontaktiert und höre nur „Bitte warten". Das ärgert und beunruhigt mich wirklich, weil ich wieder Zugang zu meinem Geld haben und weiterspielen möchte. Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu lösen und mein Konto schnell zu entsperren. Vielen Dank und ich hoffe auf eine schnelle Antwort.
Herzliche Grüße, Jagoda O***
Hallo Casino Guru und Kristina, es war langwierig und nervig, ich musste sie viele Male kontaktieren und sie an meinen Fall erinnern. Immer wieder sagten sie: „Bitte warten." Aber heute wurde mein Konto endlich entsperrt, Jagoda O***.
Vielen Dank für Ihre Antwort, jagodaolszewska. Verstehe ich das richtig, dass wir dieses Problem als gelöst betrachten können?
Hallo Casino-Guru und Kristina. Sie haben Recht. Das Problem wurde gelöst.
Herzliche Grüße, Jagoda O***
Liebe jagodaolszewska,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
