Der Spieler aus Polen hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Verzögerung war auf den Verifizierungsprozess des Casinos zurückzuführen, den der Spieler zunächst nicht erhielt. Nachdem die Spielerin die erforderliche Verifizierung abgeschlossen hatte, wurde das Auszahlungsproblem erfolgreich gelöst und sie erhielt ihre Gewinne. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“.
Mit Bedauern muss ich Ihnen mitteilen, dass ich seit vier Tagen auf die Verifizierung meines Kontos und die Durchführung einer Auszahlung von 600 Złoty warte. Trotz zahlreicher Anfragen bleibt der Status meiner Bewerbung im Wartestadium. Ich kontaktiere den Kundenservice täglich, bekomme aber nur Antworten, auf die ich geduldig warten muss. Diese Situation ist für mich sehr frustrierend, da ich diese Mittel benötige und seit mehreren Tagen auf ihre Auszahlung warte. Ich zähle auf ein schnelles Eingreifen und eine Lösung dieses Problems.
Mein Konto ist immer noch nicht verifiziert und die Verifizierungsanfrage wurde mir nicht gesendet.
Als Reaktion auf Ihre Beschwerde möchte ich Ihnen mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Ich musste mich verifizieren lassen, was ich auch tat, und ich erhielt mein Geld.
Lieber kalinowskaaniela966,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
