HomeBeschwerdenSpinCity Casino - Der Spieler erlebt verzögerte Auszahlungen und Kontoprobleme.

SpinCity Casino - Der Spieler erlebt verzögerte Auszahlungen und Kontoprobleme.

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Betrag: 2.200 €

SpinCity Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-09 | Gelöst : 2024-08-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 2200 € gewonnen, hatte jedoch nach der Aktualisierung seiner Adresse aufgrund von Dokumentenablehnungen ständig Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne. Er schickte jedes Mal schnell verbesserte Dokumente, erhielt jedoch allgemeine Antworten vom Kundensupport, was zu Frustration führte. Nach der Eskalation der Beschwerde bestätigte das Casino, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlungsanforderung bearbeitet worden war. Der Spieler erhielt sein Geld erfolgreich und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Hallo,


Ich hatte im Casino 2200€ gewonnen, anschließend wollte ich mir den Gewinn auszahlen lassen. Da ich in eine neue Straße gezogen war (gleicher Wohnort), habe ich meinen Umzug angegeben, damit es bei der Auszahlung keine Probleme gibt.


Anschließend passierte überhaupt nichts mehr und ich bekam auch keine Antwort vom Support.


Am Montag, den 05.08.2024, erhielt ich eine Nachricht mit den neuen erforderlichen Unterlagen. Ich habe alle benötigten Unterlagen wenige Minuten später umgehend abgeschickt.

Diese wurden täglich aufs Neue mit neuen Gründen abgelehnt, welche ich stets beseitigte und wenige Minuten später die neuen, verbesserten Unterlagen versendete.


So kann es nicht weitergehen, ich habe das Gefühl, die wollen mir nichts zahlen und mich nur hinhalten.


Der Chat-Support gibt mir nur vorgefertigte Antworten und kann nicht weiterhelfen.


Beste grüße


Robin

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vor 3 Monaten
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Hallo casrogalo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinCity Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten

Seit letzte Woche Donnerstag, Alle dokumente wurden verifiziert und dann wurden einzelne dokumente wieder anschließend abgelehnt.

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vor 3 Monaten

Es hat sich seither nichts getan obwohl alle Dokumente gesendet wurden und ich verifiziert bin.


chat Support schickt weiterhin Standard antworten und will mir keinen Zeitpunkt sagen wann das Geld ausgezahlt wird.



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vor 3 Monaten

Nachricht von Casino im Postfach : Ihre Identität wurde verifiziert

2024-08-08 07:08:00


Herzlichen Glückwunsch! Ihre Identität wurde erfolgreich bestätigt. Ihr Antrag auf Auszahlung wird derzeit von der Finanzabteilung bearbeitet. In Kürze wird der Betrag auf Ihrer Karte oder Ihrem E-Wallet gutgeschrieben. Die Überweisung geht bei der Bank spätestens in 5 Werktagen und beim E-Wallet - in 24 Stunden ein.

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vor 3 Monaten
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Hallo casrogalo,

Wenn Ihr Konto bereits verifiziert wurde, kann ich nur empfehlen, 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Bitte lassen Sie mich wissen, falls es länger dauern sollte.

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vor 3 Monaten

Hallo,


ich habe seit 14 Tagen alle meine Dokumente gesendet.


Meine Auszahlung ist nocht nichtmal in Bearbeitung.


Seit 5 Tagen ist nichts Passiert.



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vor 3 Monaten
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Hallo casrogalo,

Bevor wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und SpinCity weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 3 Monaten

Habe ich geschickt

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vor 3 Monaten

Ich habe mein Geld noch immer nicht erhalten.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, casrogalo, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Lieber casrogalo,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinCity Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes SpinCity Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 2 Monaten
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Liebe Mirka,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Benutzerkonto verifiziert und die Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde.

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vor 2 Monaten

Hallo, ich habe mein Geld erhalten. Vielen dank

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vor 2 Monaten
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Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

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Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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