Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte zunächst keinen Erfolg bei der Auszahlung seiner Gewinne, aber nach einer erneuten Bewerbung wurde das Problem reibungslos gelöst. Der technische Support nannte technische Probleme als Ursache. Der Spieler erhielt letztendlich sein Geld und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Sie um Hilfe bei der Auszahlung meiner Gelder aus dem Casino bitten. Ich habe den Kontoüberprüfungsprozess abgeschlossen, aber meine Auszahlung bleibt im Status „in Bearbeitung". Der Kundendienst erklärt, dass dies zwischen 1 und 5 Tagen dauern kann, aber es ist bereits über eine Woche vergangen und es gibt keine Änderung.
Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen, da diese Verzögerung nicht nur unpraktisch ist, sondern auch Zweifel an der Integrität des Casinos aufkommen lässt. Ich hoffe auf eine schnelle Unterstützung und eine rasche Auszahlung meiner Gelder.
Mein erster Versuch, Geld abzuheben, war erfolglos, aber nach einer erneuten Beantragung lief alles reibungslos.
Der technische Support erwähnte einige technische Probleme. Ich denke, es lohnt sich, Kunden sofort über solche Dinge zu informieren. Obwohl ich letztendlich mein Geld erhalten habe, bleibt die unangenehme Erfahrung bestehen.
Lieber StanislawJaworski777,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
